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| label | Suricato via ApiTodas |
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| | label | Suricato via Acesso Direto ao Banco de Dados| Problema | Análise | Ação | Exemplo Prático |
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| Problema | Análise | Ação | Exemplo Prático |
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| PE7100 não processa as marcações | 1 - Verificar se o registro da marcação foi desconsiderado porque o campo Sequencial MSA está preenchido | Verificar no arquivo gerado pelo programa PE7110 se as marcações que não foram processadas estão com:
- a coluna Retorno Processamento com valor "Não Processadas (0)".
- a coluna Sequencial MSA com valor igual à coluna Controle Marcação. - Em caso afirmativo: isto indica que o processamento da marcação estava ocorrendo, mas devido a algum problema (queda de energia, queda do servidor, etc) este processamento não finalizou.
Orientar o cliente a executar o programa de acerto prghur/spp/ponto_limpa_seq_msa.r. - Em caso negativo: verificar o item2 - Verificar se o banco de dados do cliente é Oracle
| Arquivo gerado pelo PE7110 |
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| label | Somente para Suricato via Acesso Direto ao Banco de Dados |
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| | Problema | Análise | Ação | Exemplo Prático |
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| PE7100 não processa |
as | as marcações | 2 - Verificar se o banco de dados do cliente é Oracle |
Apenas para marcações da tabela msa_control_marcacSe o cliente utilizar mais de uma integração em paralelo é provável que seja problema de sobreposição de sequências. Ex: o Clockin atualizou marcações a partir da sequência 1000 e, posteriormente, o Suricato atualizou suas marcações a partir da sequência 1000 também.Para identificar se esta é a causa do problema, deve-se:1) Solicitar ao cliente que execute o programa prghur/spp/ponto_rastreia_msa_control_marcac.r (antigo compara_msa_com_marcac.p) para verificar se os registros | Verificar no arquivo logCodin se a marcação aparece. Caso não apareça, deve-se confirmar se o banco de dados do cliente é Oracle. Em caso afirmativo, é possível que o problema esteja relacionado ao campo progress_recid nulo. Isto faz com que o registro da tabela msa_control_marcac |
que não estão sendo processados existem na tabela marcac_import, através da chave do registro da marcação (marcac_import.num_seqcial_msa = msa_control_marcac.val_control_marcac).2) | não seja lido. 2.1) Solicitar ao cliente que |
envie o arquivo CSV gerado para análise.3) Analisar o arquivo gerado x arquivo PE7110, procurando o registro onde a informação da coluna "Seq MSA" (arquivo gerado) seja igual à informação da coluna "Controle de Marcação" (arquivo PE7110) para o registro que não está sendo processado.3.1) Se localizar o registro e as colunas "erro_import_mpe, marcac_ptoelet , movto_mpe_refeit, marcac_import e Conteudo" (arquivo gerado) possiírem valor e, as informações das colunas "Data, Hora, REP, NRS e PIS/CPF forem diferentes indica que houve sobreposição de informações.Neste caso, deverá ser aberta uma issue de apoio cliente, incluindo como anexo os arquivos gerados, os deltas das tabelas: msa_control_marcac, marcac_import, marcac_ptoelet, erro_import_mpe e movto_mpe_refeit.OBS:
- os arquivos de delta devem conter todos os registros a partir de uma determinada data, ex: início do período de ponto, e não apenas do funcionário que está apresentando o problema.- o programa de exemplo para o programa ponto_rastreia_msa_control_marcac.p está em https://drive.google.com/drive/folders/1WEd0Zfzp6t551hZSJ42vCUCH3fbDNPHV | acesse diretamente o banco Oracle e execute os comandos abaixo: 2.1.1) select count(*) from msa_control_marcac where progress_recid is null Explicação: este comando retorna a quantidade de registros sem informação para o campo progress_recid. 3) Se a execução do comando acima retornar um valor maior que 0 (zero), devem ser executados os comandos: 3.1) update msa_control_marcac set progress_recid = msa_control_marcac_seq.nextval where progress_recid is null; 3.2) commit; Explicação: estes comandos atualizam o campo progress_recid para os registros que estão com este campo nulo, e efetivam a atualização no banco. 4) Em seguida, deve-se acessar novamente o produto e executar o programa PE7100. OBS: na documentação 8. Estrutura Tabela msa_control_marcac consta a respeito da atualização deste campo, que deve ser realizada através da aplicação da Telemática que realiza a criação dos registros na tabela msa_control_marcac. |
| | PE7100 não processa as marcações |
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| | PE7100 não processa as |
PE7100 não processa marcações | PE7100 não processa | marcações | Verificar se o cliente utiliza diferentes tipos de integração em paralelo.
Arquivo gerado pelo programa PE7110, com as marcações que não estão sendo integradas. |
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| | Problema | Análise | Ação | Exemplo Prático |
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