A integração das marcações do Clock in para o Datasul ocorre através da execução do programa PE9696, e: - Se estiver tudo correto: atualiza a marcação na tabela msa_control_marcac.
- Se ocorrer algum problema durante o processamento: as marcações não são atualizadas e, consequentemente não aparecem no arquivo gerado através da execução do programa PE7110.
Pré-Requisitos: Para verificar os problemas na execução do programa PE9696 é necessário solicitar os seguintes arquivos: - Log de execução - PE9696.txt
- Log técnico
- Log detalhado
- Clientlog
- Extrato de versão
Problema | Possíveis Causas | Análise/Ação | Exemplo Prático |
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Marcações não estão sendo integradas
| 1 - Problemas Verificar se há problemas de conexão com a plataforma Carol relacionado ao protocolo TLSv1.1 x Progress 12.8 | 1) Solicitar ao cliente que realize o teste de conexão com o Clock in no programa FP0540.Confirmar se a versão do Progress que o cliente utiliza é 12.8. Em caso afirmativo: analisar o arquivo clientlog enviado, verificando se existe o erro "Bad/Unsupported protocol name parameter value TLSv1.1" . - Se existir: verificar em qual patch o cliente se encontra, pois a correção do programa fpapi9696.p foi expedida nos patches 12.1.2407.5, 12.1.2403.11 e 12.1.2311.16. Se o cliente estiver em patch anterior, orientar o cliente a realizar a atualização do patch.
- Se não existir: verificar o item 2 - Problemas de conexão com a plataforma Carol.
Em caso negativo: verificar o item 2 - Problemas de conexão com a plataforma Carol. |
| | 2 - Problemas de conexão com a plataforma Carol | 1 1.1) Se ocorrer erro: procurar no arquivo transferir o ticket para a equipe de suporte do Clock in para a verificação a respeito de certificados, conector e token. 2) Analisar nos arquivos de log de execução, log detalhado e/ou log técnico se constam as mensagens sobre o retorno da requisição dos dispositivos. Solicitar ao cliente que realize o teste de conexão com o Clock in no programa FP0540. 1.21) Se não ocorrer erro: verificar o próximo item do roteiro "Verificar se há problemas de conexão com a plataforma Carol relacionado ao protocolo TLSv1.1". procurar no arquivo transferir o ticket para a equipe de suporte do Clock in para a verificação a respeito de certificados, conector e token.
2) | Arquivos de Log´s Arquivos de Log´s 2 - Verificar se há problemas de conexão com a plataforma Carol relacionado ao protocolo TLSv1.1 | | 3 - Verificar se há problemas na requisição dos dispositivos |
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| | 4 - Verificar se o dispositivo foi retornado na requisição |
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