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Um caso muito comum é quando os documentos não são visualizados pela plataforma, apresentando a mensagem "Erro ao gerar a visualização do arquivo. Caso possua permissão, utilize a opção de download do documento" em tela (figura 1). Além dessa mensagem, o arquivo de log também registra a seguinte informação:

Bloco de código
INFOERROR [com.totvs.technology.ecm.viewer.DocumentViewerUrlServlet] (default task-30) internalVisualizerServer: https://api.accusoft.com.br
1) Connection failed and the session will be stopped: Connection timed out (Connection timed out): java.net.ConnectException: Connection timed out (Connection timed out)
Bloco de código
ERROR [com.totvs.technology.ecm.accusoft.viewer.DocumentViewerUrlServlet] (default task-1451) Connection failed and the session will be stopped: Connection timed out (Connection timed out)refused: connect: java.net.ConnectException: Connection timed out (Connection timed out)refused: connect



Figura 1 - Mensagem de erro ao visualizar documento

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