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Este escopo de atendimento estabelece os limites e as definições do suporte que a Totvs disponibiliza aos seus clientes no que tange à Reforma Tributária. O documento delineia quais serviços estão inclusos, quais estão excluídos e quais são as responsabilidades de ambas as partes. Assim sendo, o objetivo deste documento é orientar nossos clientes em um atendimento mais ágil, simples e conectado!

Explore os principais temas:

• O que é a Reforma Tributária e quais são os impostos?

• Autoatendimento

• Atendimento Suporte técnico

• Como realizar a abertura do ticket?

• Conheça as rotinas que serão responsáveis de atender à Reforma Trituraria para cada uma das linhas de Produto

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O que é Reforma Tributária e quais são os impostos?

A Reforma Tributária refere-se a um conjunto de modificações nas legislações e normas que regulam a arrecadação de tributos em um país, com o propósito de otimizar a estrutura do sistema tributário.

No Brasil, essas reformas visam à simplificação, tornar mais justo e à eficiência do sistema de impostos.

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Âncora
Autoatendimento Autoatendimento

Autoatendimento

O Suporte Protheus vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao teu alcance!

Explore as opções abaixo para obter mais informações:

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Comunidade WhatsApp

Assim como o News do módulo, a comunidade WhatsApp é enviada de tempos em tempos, trazendo os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para que você possa se antecipar às entregas e encontrar respostas para as dúvidas mais frequentes.

Acesse a pagina ou leia o QrCode abaixo para participar da comunidade.

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Âncora
Atendimento Suporte técnico Atendimento Suporte técnico

Atendimento Suporte técnico

A atuação do canal de Suporte Técnico Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas para simulação em ambiente atualizado e padrão, para provisão de manutenção, garantindo assim a integridade e usabilidade do Produto! Conheça mais sobre o escopo de atendimento do Suporte Padrão em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Suporte Técnico

Em algum momento durante o atendimento de sua ocorrência você se deparou com a informação "prezado cliente, determinada situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão..." e pensou... "E agora, Qual canal eu devo procurar?" Vamos desmistificar isto! Aqui vão, de modo sintetizado e genérico, algumas situações de maior recorrência, para você não ter dúvidas do Escopo de atendimento do Suporte Técnico na próxima vez que for necessário!

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Âncora
Como realizar a abertura do ticket? Como realizar a abertura do ticket?

Permita-nos orientá-lo sobre como proceder com a abertura do ticket de forma mais eficiente, incluindo todas as informações necessárias.

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O Suporte da TOTVS possui analistas preparados apoiando as solicitações técnicas. A equipe especializada está em constante evolução nos processos para simulação, conforme cenário da sua operação, ajudando nas dúvidas e possíveis não-conformidades no produto padrão. 

Para cada assunto, problema ou dúvida, é imprescindível a abertura de uma solicitação exclusiva e que seja feita de forma detalhada para que o atendimento seja realizado.

• Antes de acionar o suporte para atendimento, consulte documentações relacionadas a sua ocorrência na Busca Unificada.
• Certifique-se de que o ambiente esteja atualizado de acordo com as manutenções disponíveis na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).
• Descreva detalhadamente o erro/a dúvida especificando em que fase do processo consta a ocorrência. 
• Envie todos os dados que possam ser pertinentes ao erro/à dúvida como, por exemplo:
  • Imagens/vídeo
    • Envie apenas o essencial para que possamos validar a ocorrência.
    • Sempre que possível, envie os dados ofuscados.
    • Evite enviar imagens ou filmagens com rosto, número de documentos etc.
  • Passos de como executou o processo;
  • Versão ou Release utilizado;
  • Qual a base de dados (Oracle, SQL ou outra);
  • Ambiente hospedado no Cloud da TOTVS;
  • Descreva o comportamento desejado;
  • Indique se existe alguma particularidade no cenário que leva ao comportamento questionado;
  • A partir de quando o caso começou a ocorrer. Caso seja a partir da atualização de uma versão, informe a versão anterior e a atual;
  • Informe se o comportamento acontece apenas para um usuário ou todos.
• Os detalhes descritos e o preenchimento do formulário de abertura da solicitação auxiliam no direcionamento para a equipe de atendimento certa, de forma rápida e efetiva no retorno ao cliente.
• Na abertura de sua solicitação, há sugestão de artigos baseados no texto informado no assunto para que você possa consultar as documentações relacionadas. Dessa forma, promovemos o autoatendimento sem a necessidade de registro de uma solicitação.
• Na abertura da solicitação via Portal, anexe arrastando ou colando arquivos, sem precisar zipar. Caso o arquivo seja maior que 20 mb, utilize a opção Upload de Arquivo, conforme orientação abaixo. Não se preocupe, o arquivo ficará disponível por 3 meses.

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• Após a abertura na demanda, é possível responder por e-mail interagindo na solicitação sem a necessidade de acessar a Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).

O Script acima contribui para uma maior AGILIDADE, EFETIVIDADE e SATISFAÇÃO nos atendimentos.

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