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• Em um atendimento padrão, os tickets são direcionados para a equipe de Suporte Técnico e possuem SLA amplo podendo variar de 10 à 40 horas úteis para que a situação seja resolvida.
• A previsão de retorno no ticket poderá ser alterada no decorrer do atendimento, principalmente, se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento).
• As equipes de Suporte Técnico realizam atendimentos apenas pelos canais oficiais, sendo eles: Ticket, Chat e Telefone.
• Devido a alta demanda das equipes, não é possível o agendamento de reuniões com o analista responsável para tratar sobre os casos.

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• Quando o cliente possui o serviço Prime Fluig contratado, o ticket aberto na Central de Atendimento através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico é direcionado para um Analista Prime que avaliará a situação e retornará em até no máximo 1 hora.
• Após o retorno, você terá a possibilidade de agendar uma reunião e ter contato direto com especialistas para eventuais dúvidas técnicas.
• Os prazos de atendimento são definidos de acordo com as necessidades do cliente.
• Nessa oferta, há um escopo maior de atuação contemplando orientações sobre customizações de processos, formulários, widgets, páginas e integrações.
• Plantão e compatibilidade dos customizados em atualizações de versão.
• Correções em processos críticos em até 4 horas.