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01. Ao adquirir o TOTVS Fluig Plataforma, você terá acesso a Central de Atendimento onde é possível realizar a abertura de tickets através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.
02. Confira abaixo como ocorre um atendimento padrão e prime:
| Deck of Cards |
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| Card |
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| id | identificar |
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| label | Suporte Padrão |
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| - Em um atendimento padrão, os tickets são direcionados para a equipe de Suporte Técnico e possuem SLA amplo podendo variar de 10 à 40 horas úteis para que a situação seja resolvida.
- Além disso, a previsão de retorno poderá ser alterada no decorrer do atendimento, principalmente, se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento).
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| Card |
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| id | identificar |
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| label | Prime Fluig |
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| - Quando o cliente possui o serviço Prime Fluig contratado, o ticket aberto na Central de Atendimento através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico é direcionado para um Analista Prime que avaliará a questão e responderá em até no máximo 1 hora.
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