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01. Ao adquirir o TOTVS Fluig Plataforma, você terá acesso a Central de Atendimento onde é possível realizar a abertura de tickets através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.

02. Em um atendimento padrão, os tickets são direcionados para a equipe de Suporte Técnico e possuem SLA amplo podendo variar de 10 à 40 horas úteis para que a situação seja resolvida.

Além disso, a previsão de retorno poderá ser alterada no decorrer do atendimento, principalmente, se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento).

03. No entanto, quando Quando o cliente possui o serviço Prime Fluig , contratado, o ticket aberto na Central de Atendimento através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico é direcionado para um Analista Prime que avaliará a questão e responderá em até no máximo 1 hora.

O que atende?

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Atuamos única e exclusivamente no produto TOTVS Fluig Plataforma e todos os seus segmentos:

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