| ou Mensagem | Solução |
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| N/A | Mensagem apresentada no console e logloja: O serviço não pode ser iniciado devido a uma mudança em seu ambiente. | Quando esta mensagem é exibida, possivelmente foi realizada a alteração de IP, Porta e/ou Ambiente na configuração dos serviços (RMIBUSCA, RMIPUBLICA, RMIENVIA, etc...). Ficando assim divergente entre o appserver.ini e os dados inicialmente cadastrados pelo Wizard de configuração de integração ou automaticamente na inicialização do serviço.
1- Para solucionar o bloqueio acesse: Configuração Smart Hub |
| Preço | Preço sem Produto Cadastrado | Na tentativa de integrar o preço no PDV, foi apresentado essa falha, pois o Produto não esta integrado na base do PDV. 1- Verifique o status da integração do produto vinculado ao preço no monitor de Status de Integração. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático |
| Cliente | 400 BadRequest - [https://pdvsync-core-cliente-qa-ywc7q7nxya-uc.a.run.app/api/retaguarda/clientes] {"code":"","message":"","detailedMessage":"","helpUrl":"","details":[{"guid":"eb3ca2a8-290d-4440-aebf-97c76aaaefd7","code":"CQIFlap.Pber.Pyvragr.Qbznva.Ragvgvrf.Pyvragr.Pyvragrf+Reebe.17","message":"O campo cliente precisa de um CPF/CNPJ e que não ultrapasse 14 caracteres.","detailedMessage":"ClienteShouldHaveCpfCnpj"}]} | No Protheus o campo A1_CGC do cadastro do cliente que foi enviado esta vazio, e no PdvSync o campo CPF/CNPJ é obrigatório 1- Realize a alteração no cadastro do cliente e aguarde a execução de todos os serviços do PSH até que o cliente seja integrado no PDV. |
| Produto | Produto sem informacoes de NCM | A situação pode ter sido causada por dois motivos : 1 - O campo B1_POSIPI do cadastro de Produto não foi preenchido;
ou
2 - O campo B1_POSIPI está preenchido, porém o cadastro de NCM não foi enviado para o sync. Para as situações acima : verifique se o produto possui NCM válido e se o NCM foi enviado corretamente para o PDV. Realize a atualização de NCM através da rotina FISA092. Veja mais em: Cadastro IBPT Após isso altere o Produto para que o mesmo seja enviado novamente ao PDV. |
| Produto | Produto sem informacoes de imposto | O motivo dessa falha é que possivelmente o produto foi enviado antes do IMPOSTO/ICMS ser integrado no PDV. 1- Para corrigir esse problema realize uma alteração no Produto para que o mesmo seja enviado novamente ao PDV. |
| Saldo Estoque | Estoque sem id produto | Na tentativa de integrar o Saldo Estoque no PDV, foi apresentado essa falha pois o produto não esta integrado na base do PDV. 1- Verifique o status da integração do produto vinculado ao estoque. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático |
| Todos | Erro ao gerar layout de envio - Processo [NOME_PROCESSO], Assinante PDVSYNC | Esse erro pode ocorrer para qualquer processo, e geralmente ocorre por algum erro contido no Layout de envio do processo.
1- Visualize o Layout do processo que foi apresentado o erro e em seguida realize a comparação do mesmo com a ultima versão do Layout no Github. 2- Em caso de incompatibilidade, atualize o Layout de acordo com o Layout do Github. 3- Reenvie o dado e se caso aprensentar a mesma falha, realize a abertura de uma issue para o time de Integrações Magazines, seguindo as orientaçãoes. |
| Todos | 401 Unauthorized - [ENDPOINT_DA_API] | Esse problema ocorre devido à falha na autenticação da API do PDVSYNC, realize a abertura de um apoio ao time de Integrações Redes e Franquias. |
