Linha RM

Atalhos

Páginas filhas
  • Requerimentos solicitados

Versões comparadas

Versão antiga 21

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Nova versão 22

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titleFiltros

O sistema disponibiliza as seguintes opções como filtro:

  • Grupo de atendimento;
  • Número de protocolo;
  • Lista de todos os dependentes


Informações
titleLista de todos os dependentes

Esse filtro lista a relação de todos os requerimentos solicitados de todos os seus dependentes (inclusive a do próprio usuário logado, caso o mesmo seja aluno e responsável e tenha requerimentos criados com o seu usuário) do responsável financeiro ou responsável acadêmico ou mãe ou pai, independente do aluno selecionado, caso o usuário logado seja o próprio aluno, este filtro não será exibido.

Exemplo: No portal fiz o login com o usuário da mãe, essa mãe é vinculada a dois alunos diferentes, então clicando nesse filtro deve aparecer os requerimentos dos dois alunos. 


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titleAnexo da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de anexar arquivos necessárioso usuário adicionar arquivo de anexo.


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titleParametrização de armazenamento

Para acessar a funcionalidade, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento



Informações
titleTamanho de arquivo configurado no IIS

A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:

  • Abrir o Gerenciador do IIS.
  • Selecione o site que você deseja configurar.
  • Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.
  • Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.
  • No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.
  • Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.
  • Reinicie o IIS.
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titleIncluir anexo

Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Enviar arquivos"


Informações
titlePermissão

A opção "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento



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titleBaixar aquivo

Para baixar arquivo, o usuário deve selecionar a opção de "Download".

Ao clicar nesta opção é realizado o download contendo os dados do requerimento. O arquivo que será baixado, é baseado em um relatório que deve ser criado e configurado na MDI, conforme a documentação na seção de relatórios.

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titleDownload
Aviso
titleAtenção

Esta opção aparece somente se houver algum relatório configurado na opção de solicitações/requerimentos no cadastro de relatórios na MDI. Ver a documentação referente ao cadastro de relatórios.

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titleEnviar arquivos, Adicionar Discussão e Cancelar a Solicitação
Discussão da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar um nova discussão.


Informações
titlePermissão

A opção "

Para as solicitações que estão em Andamento

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Permissões

  • A opção: "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
    • A opção: "

    Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em:

     

    Educacional | Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações | Permitir inclusão de discussão no atendimento


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    titleCancelar solicitação
    A opção: solicitação tem a possibilidade de o usuário cancelar, caso seja necessário.


    Informações
    titlePermissão

    A opção "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão no CRM em:

     

    Gestão de Relacionamento com o Cliente | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos

    Para o envio de arquivos, nos Requerimentos em andamento, o usuário poderá anexar os arquivos até chegar a totalidade do valor definido nos parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento em: Configurações | Parâmetros | 51.05 - Arquivos Anexos ao Atendimento.

    Exemplo:

    O valor está parametrizado para aceitar no máximo 2 MB por atendimento, neste caso, o usuário poderia anexar vários arquivos até chegar em sua totalidade de 2MB.

    Caso o usuário anexe um arquivo com valor maior que ainda está disponível, será apresentado uma mensagem informado que o valor máximo do arquivo a ser incluído.

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    titleEnvio de Arquivos
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    titleLegenda

    A tela conta com uma legenda onde é possível identificar de forma clara e objetiva as solicitações apresentadas.

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