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Essa página visa orientar como pode ser pego cada arquivo solicitado pelo suporte.
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02. PASSO A PASSO
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Deck of Cards |
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Card |
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| Expandir |
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| Card |
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id | 1 - LogProfiler |
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label | 1 - Arquivo LogProfiler |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar os fontes ativados durante o processo com inconsistência ou dúvida. Quando ativar: Antes de realizar o processo e encerra-se o log após o erro ocorrer.
Nota |
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icon | false |
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title | Tutorial de como extrair o LogProfiler por vídeo |
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| O log profiler é o arquivo utilizado para avaliarmos as variáveis e funções executadas durante um processo e seu tempo de execução. Para gerar o Log Profiler, siga o seguinte processo: Link do vídeo |
Tutorial de como extrair o LogProfiler por escrito:
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Expandir |
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title | 2 - Stack (Pilha de chamadas) |
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| Card |
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id | 2 - Arquivo Stack |
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label | 2 - Arquivo Stack |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Usado para detectar os fontes usados pelo sistema até a ativação da mensagem na tela, fornecendo informações sobre processos e caminhos nos fontes do sistema para que a mensagem/HELP ocorra. Onde extrair: Na tela da rotina com o HELP/Mensagem/Janela aparecido, exemplo:
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: - 1 - Fazer o HELP/Mensagem/Janela/Tela aparecer:
- 2 - Apertar Shift + F6 (com o HELP/Mensagem/Janela aberta de fundo) e ir na opção 4:
- 3 - Tirar print da tela
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Expandir |
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| Card |
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id | 2 - Arquivo Stack |
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label | 2 - Arquivo Stack |
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title | Utilizando o relatório |
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| Card |
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id | 1 - LogProfiler |
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label | 3 - Arquivo TOTVS Replay |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Para ser possível debugar, vendo todas as variáveis, funções e linhas durante o processo em ambiente próprio, sem necessidade de debug no computador/ambiente do cliente. Quando ativar: Antes do processo com o erro e encerrado após o erro ocorrer.
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Expandir |
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| Card |
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id | 1 - LogProfiler |
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label | 4 - Arquivo DB Trace |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar as operações no banco de dados que estão ocorrendo, operações essas que são feitas a comandos do Protheus. Onde extrair: No monitor do banco de dados (DBMonitor)
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Expandir |
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| Card |
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id | 1 - LogProfiler |
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label | 5 - Arquivo MSRLOCK |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar em quais tabelas e campos está acontecendo a trava de tabela, onde a tabela percorreu todos os dados e ainda não encontrou o dado que esperava encontrar. Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Expandir |
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| Card |
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id | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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label | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar todo o ambiente, variáveis, tabelas e chamadas, como um extrato de como estava o sistema antes do erro ocorrer, até a ocorrência do erro Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Expandir |
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| Card |
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id | 7 - Arquivo Exporta-Dados |
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label | 7 - Arquivo Exporta-Dados |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Usado para verificação das datas das versões dos fontes do sistema, dos binários (AppServer e SmartClient) e da LIB. Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
- 2 - Apertar no botão "Exporta-Dados"
- 3 - Apertar em "Sim":
- 4 - Inserir algum nome no campo "Nome do Arquivo:", escolher um lugar para salvar e apertar no botão "Salvar":
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Expandir |
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| Card |
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id | 8 - Arquivo Console Trace |
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label | 8 - Arquivo Console Trace |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Onde extrair:
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Expandir |
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title | 9 - LogProfiler da Interação via WebServices (WS) |
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| KCS:
Card |
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id | 8 - Arquivo Console Trace |
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label | 9 - Arquivo LogProfiler da integração via WebServices (WS) |
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title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar os fontes e o extrato do que é passado ao console no momento em que a integração estava ocorrendo. Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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Card |
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label | Pegar informações e realizar processos |
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