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A tela de divergências de cartão de crédito, pode ser acessada de várias maneiras:

Pela Central de Conciliações financeiras → opção Divergências e Pendências. 

Através da rotina de Monitor de Conciliação através da ação Divergência. Nessa opção irá apresentar todas as divergências de uma conciliação.

E pela tela de Lançamentos através da opção Divergências. Nessa opção irá apresentar as divergências do lançamento selecionado.

Na Grid de Divergências são mostradas todas as divergências conforme filtro rápido e busca avançada. São disponibilizados os principais campos para visualização, facilitando o monitoramento e a análise dos dados. Além dos campos padrões, usuários têm a flexibilidade de personalizar a visualização adicionando novos campos através do gerenciador de colunas.

Campos destacados:

• Tipo Divergência: Indica o tipo de divergência que o lançamento possui, podendo ser "Valor Bruto", "Valor Comissão" e "Valor Frete".
• Situação: Indica se a divergência se encontra pendente ou seu valor já foi acatado e gerada as movimentações no título do contas a receber. Essa coluna pode ser: "Pendente", "Acatado" ou "Acatado Automático".
• Valor ERP: Representa o valor previsto do título esperado no ACR.
• Valor Marketplace:  Indica o valor efetivamente recebido e registrado no arquivo de repasse.
• Valor Divergência: Mostra a diferença calculada entre o Valor ERP e o Valor de Repasse, evidenciando quaisquer discrepâncias. Seu calculo é conforme abaixo:
  • Para o tipo "Valor Bruto", o cálculo do "Valor Divergência" é a diferença entre o "Valor ERP" menos o "Valor Marketplace".
  • Para o tipo "Valor Frete", o cálculo do "Valor Divergência" é a diferença entre o "Valor Marketplace" menos o "Valor ERP".
  • Para o tipo "Valor Comissão", o cálculo do "Valor Divergência" é a diferença entre o "Valor Marketplace" menos o "Valor ERP".

Expansão da Divergência:

     Expandindo cada linha da grid, o usuário poderá acessar detalhes do(s) título(s) que originou a divergência.

Ações da Divergência

Para as divergências pode-se realizar as ações de "Acatar" e "Gerar Pendências".

• Ação Acatar - quando uma divergência é processada no Monitor de Conciliação Marketplace, porem a mesma está parametrizada do cadastro marketplace para ser controlada e seu valor está fora da faixa de acatar automaticamente, o usuário poderá acatar a mesma através dessa ação no Monitor de Divergência e Pendência.

Ao acatar a divergência, será gerado o movimento correspondente no título do contas a receber, ou seja, para divergências de "Valor Bruto" é gerada a liquidação no título e para divergências de "Valor Comissão" e "Valor Frete" são gerados acertos de valor a menor.

Após o processamento de todas as divergências de um lançamento, se não apresentar nenhum erro, a situação do Movimento fica como "Sucesso Datasul", e a situação da Divergência é atualizada para "Acatado".

Caso apresentar erros durante o processamento, o mesmo é apresentado na coluna "Erros".  

Não é possível acatar a divergência no Monitor de Divergência e Pendência antes do processamento no monitor de Conciliação Marketplace. Caso a opção Acatar seja utilizada será apresentada a mensagem de validação 23833 - Divergência inválida para atualização, conforme abaixo.

Ao acatar uma divergência é possível parametrizar se deseja gerar uma pendência para a mesma, com o objetivo de ser analisada e acompanhada posteriormente.  Para isso é preciso selecionar a opção "Gerar Pendência quando acatar a Divergência" nos parâmetros do Monitor de Divergência e Pendência. Também é possível informar o servidor RPW para execução do processo.

• Ação Gerar Pendência - quando uma divergência já está com a situação de "Acatado" ou "Acatado Automático", porém durante o processo não foi solicitado para gerar a pendência para o seu acompanhamento, é possível gerar manualmente a pendência através dessa opção.

Essa opção é habilitada quando a situação é "Acatado" ou "Acatado Automático". 

Caso já exista pendência gerada para uma divergência, e é solicitado para Gerar pendência novamente, ao processar será apresentada a mensagem de validação 23843 - Pendência já existente.

Na Grid de Pendências são mostradas todas as pendências geradas ao acatar uma divergências conforme filtro rápido e busca avançada. São disponibilizados os principais campos para visualização, facilitando o monitoramento e a análise dos dados. Além dos campos padrões, usuários têm a flexibilidade de personalizar a visualização adicionando novos campos através do gerenciador de colunas.

Campos destacados:

• Tipo Divergência: Indica o tipo de divergência que originou a pendência, podendo ser "Valor Bruto", "Valor Comissão" e "Valor Frete".
• Valor Diferença: É o valor da pendência, ou seja, a diferença referente a divergência que a gerou.
• Situação: Indica se a pendência está ou não pendente para ser analisada. Essa coluna pode ser: "Pendente" ou "Resolvido".
• Origem: Indica a situação origem da divergência que originou a pendência, podendo ser: "Acatado" ou "Acatado Automático".

Ações da Pendência

Para as pendências pode-se realizar as ações de "Observação" e "Resolver".

• Ação Observação - é possível informar uma observação para a pendência para histórico do seu acompanhamento.

Ao salvar a observação na pendência, a mesma pode ser acessada novamente através da mesma ação, ou consultada no título correspondente através do ACR212AA - Consulta Títulos Contas a Receber → Botão Movtos Cobr.

• Ação Resolver - essa ação irá mudar a situação da pendência de "Pendente" para "Resolvido".

Filtros de pesquisa

    No Filtro Rápido, é possível buscar por Pedido de Venda ou Título.

    A busca avançada, é dividida em Geral e Pendência, e apresentada conforme telas abaixo.

    Na opção Geral é possível filtrar por faixa de Data de Divergência, por Tipo Divergência (Valor Bruto, Valor Frete e Valor Comissão), por Situação Divergência ( Acatado, Acatado Automático, Pendente) , por faixa de Conciliação, por  Marketplace de forma múltipla, por faixa de Pedido de Venda, por faixa de Título, se controla Divergência  (Sim ou Não) e se a divergência está com o Ajuste Realizado (Sim ou Não).

    Na opção Pendência é possível filtrar por faixa de Data da Pendência, por Situação Pendência (Pendente e Resolvido) e por Origem (Acatado ou Acatado Automático).

Exportação

    Permite gerar exportação das divergências e pendências para análises adicionais na Central de Documentos TOTVS.

Ao confirma a exportação apresenta uma mensagem avisando que o agendamento foi feito no servidor parametrizado e que o arquivo pode ser consultado na Central de Documentos.

A tela mostra nos widgets com os totalizadores de cada tipo de divergência e um totalizador geral, conforme filtro informado na Busca Avançada.

Totalizado Geral - Apresenta o total do Repasse Previsto Líquido, o total do Repasse Marketplace Líquido e o total Geral da Divergência (A Receber).

• Repasse Previsto Líquido - São considerado todos os títulos conforme busca avançada, sendo que mostra o Valor Total Previsto do Título subtraído do Total Previsto de Frete  e Total Previsto de Comissão do título do contas a receber.
• Repasse Marketplace Líquido - São considerado todos os lançamentos conforme busca avançada, sendo que mostra o Valor do Repasse Líquido vindo do Marketplace subtraído do Total de Frete cobrado pelo Marketplace e Total Comissão cobrada pelo Marketplace.
• Total Geral Divergência (A Receber) - Mostra o valor correspondente da diferença entre o Repasse Previsto Líquido e o Repasse Marketplace Líquido. O valor que gera essa diferença pode ser visualizado separadamente através dos outros totalizados (Total Valor Bruto, Total Valor Comissão e Total Valor Frete). No exemplo abaixo, o valor de R$ 190,00 corresponde a R$ 150,00 de valor Bruto + R$ 20,00 de valor comissão + R$ 20,00 de valor frete vindos divergentes do previsto.

Totalizado Valor Bruto - Apresenta o total Valor Bruto do ERP, o total Valor Bruto Marketplace e o total Valor Bruto de Divergência. Para esse totalizador são considerados todas as divergências de valor bruto, conforme seleção da busca avançada ou filtro rápido.

• Total Valor Bruto ERP - Mostra o total de valor Bruto Previsto para os títulos do contas a receber.
• Total Valor Bruto Marketplace - Mostra o total de repasse Bruto vindo do Marketplace.
• Total Valor Bruto Divergência - Mostra o valor correspondente da diferença do Total Valor Bruto ERP subtraído do Total Valor Bruto Marketplace. Nesse exemplo abaixo, indica que no ERP era previsto para receber R$ 2300,00 porem no arquivo recebido pelo marketplace o repasse bruto era de R$ 2150,00, gerando uma diferença de R$ 150,00 pendentes para serem recebidos.

Totalizado Valor Comissão - Apresenta o total de Comissão do ERP, o total de Comissão do Marketplace e o total Comissão Divergência. Para esse totalizador são considerados todas as divergências de valor comissão, conforme seleção da busca avançada ou filtro rápido. Movimentos sem divergência não são considerados no cálculo.

• Total Comissão ERP - Mostra o total de Comissão Previsto para os títulos do contas a receber, que possuem divergência.
• Total Comissão Marketplace - Mostra o total de Comissão cobrada pelo Marketplace, que possuem divergência.
• Total Comissão Divergência - Mostra o valor correspondente da diferença do Total Comissão Marketplace subtraído do Total Comissão ERP. Nesse exemplo abaixo, indica que no ERP era previsto o valor de R$ 100,64 de comissão porem no arquivo recebido pelo Marketplace a comissão cobrada é de R$ 120,64, gerando uma diferença de R$ 20,00 cobradas a mais.

Totalizado Valor Frete - Apresenta o total de Frete do ERP, o total de Frete cobrado pelo Marketplace e o total Frete Divergência. Para esse totalizador são considerados todas as divergências de valor Frete, conforme seleção da busca avançada ou filtro rápido. Movimentos sem divergência não são considerados no cálculo.

• Total Frete ERP - Mostra o total de Frete Previsto para os títulos do contas a receber, que possuem divergência.
• Total Frete Marketplace - Mostra o total de Frete cobrado pelo Marketplace, que possuem divergência.
• Total Frete Divergência - Mostra o valor correspondente da diferença do Total Frete Marketplace subtraído do Total Frete ERP. Nesse exemplo abaixo, indica que no ERP era previsto o valor de R$ 301,86 para desconto de frete porem no arquivo recebido pelo Marketplace o valor cobrado de frete é de R$ 321,86, gerando uma diferença de R$ 20,00 cobrada a mais.