O objetivo deste documento é orientar o autoatendimento para sanar problemas de baixa performance.
Bem como, conduzir no levantamento de dados para análise técnica no intuito de rastrear as causas e possíveis formas de tratar.
01.
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LENTIDÃO GENERALIZADA NO SISTEMA
- Avalie se a baixa performance é generalizada ao processar grandes volumes de dados, ou se a lentidão ocorre isoladamente em determinada rotina / determinado processamento. Isso irá determinar indicar se a origem do problema está provavelmente no código fonte de uma rotina, ou, se está provavelmente em artefatos estruturais e de Tecnologia, norteando a análise.
- Caso a lentidão não seja isolada em uma rotina / um processamento específico, então, é primordial analisar criteriosamente os fatores abordados no material: Framework - Lentidão no Protheus
- Você poderá solicitar apoio de sua TI para análise de Infra local, e apoio de seu administrador do sistema para análise da estrutura do Protheus.
- Você poderá solicitar Suporte Técnico da área de Framework Protheus, caso necessário, e acionar a área de Cloud se seu ambiente estiver armazenado no DataCenter da TOTVS.
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* Se o problema de performance for causado devido à limitações de estrutura/banco de dados, neste caso, não é caracterizado uma falha no Produto (de forma que caiba direcionar o caso para correção). Para apoio no diagnóstico e manutenções de seu ambiente e base, caso não possua equipe de DBA / TI Infra, contate a TIS nossa área especializada TOTVS Infra-Services. |
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02. LENTIDÃO ISOLADA EM UMA ROTINA | PROCESSAMENTO ESPECÍFICO NO SIGAEST
Alguns fatores preciam ser previamente validados, uma vez que, frequentemente são a causa da lentidão. Execute cada um dos passos a seguir (preferencialmente em um ambiente/base de testes no qual seja simulada a lentidão - copiados de ambiente produção).
1. Realize as principais atualizações do sistema e confirar se o problema é apresentado, mesmo num ambiente todo atualizado, para descartar que seja essa a causa do problema.-
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2. Desative as customizações do ambiente e confira se o problema é apresentado, mesmo num ambiente todo padrão (inclusive dicionários), para descartar que seja essa a causa do problema.
Desativar impreterivelmente pelos 3 métodos: Como desativar customizações no Protheus
3. Critérios que devem ser avaliados pontualmente de acordo com a rotina/processamento problemático:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| id | FuncionalidadesEST |
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| effectType | slide |
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| Card |
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| default | true |
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| effectDuration | 0.5 |
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| label | Processam CUSTO MÉDIO |
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| effectType | slide |
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| Card |
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| effectDuration | 0.5 |
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| label | CONTABILIZAÇÃO do custo |
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| effectType | slide |
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| Em construção. |
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03.
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LEVANTAMENTO DE INSUMOS PARA ANÁLISE DO SUPORTE TÉCNICO
Providencie criteriosamente os insumos solicitados na Aba 1ª ETAPA para enviar pra análise do Suporte Técnico. Providencie os artefatos e envie já na abertura do ticket.
Após o analista técnico analisar os insumos, caso não sejam suficientes para rastrear as possíveis causas do problema, somente então, lhe será solicitado o levantamento de insumos da Aba 2ª ETAPA.
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Cada questão e log solicitados foram elaborados para agilizar e prover uma análise assertiva e criteriosa em ocorrências de performance. Por isso, havendo dúvidas, solicite apoio à seu time de TI para que todas as questões sejam devidamente preenchidas. Elas são essenciais para o atendimento.
| Dica |
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Se seu ambiente estiver armazenado no Cloud da TOTVS, e você não tiver acesso para obter algum dos insumos abaixo solicitados, através da plataforma TCloud, então, acione primeiramente o Suporte Cloud solicitando a geração dos insumos. Com eles disponíveis, então solicite o Suporte Técnico da área enviando os dados levantados. |
| Deck of Cards |
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| Card |
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| label | 1ª ETAPA de análise técnicaSUPORTE TÉCNICO |
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| FORNECER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES: 1. A lentidão ocorre isoladamente em qual processamento? (Exemplo: ocorre isoladamente no processamento do custo médio) 2. Qual o atual tempo de processamento, para qual quantidade de registros? E qual a sua expectativa de tempo considerável para esse mesmo volume de dados? 3. Quando a lentidão começou nesse processamento? Sempre existiu ou foi a partir de 'alguma mudança em sua estrutura do sistema' / 'alguma atualização específica aplicada'?
PROVIDENCIAR OS SEGUINTES INSUMOS: (Obs: Caso seu ambiente possua Load Balance Balanceamento de carga certifique-se de isolar um servidor para efetuar os testes de performance)
1. Gerar o LogProfiler e o log Dbtrace para coleta do processamento de execução da rotina, extamente exatamente conforme o boletim: SIGAEST LogProfiler e Dbtrace 2. Gerar o Log DBTrace para coleta do processamento de dados, exatamente conforme o boletim: OINF0001 - DBTrace 3. Extrair o Inspetor de objetos "Exportar dados", extamente conforme a instrução: Exportar Dados - Linha Protheus 34. Print da Capturar a tela de geração MallocIO (onde aloca a memória para ganho de performancealocação de memória) | Expandir |
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| title | 4. SE a lentidão for no processamento do CUSTO MÉDIO |
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| - Tabela CV8 completa em formato .dtc filtrada com CV8_PROC = Nome da rotina (Obs: efetuar pela rotins legado, MATA330)
- Informar se utiliza procedures Stored Procedures ativas, e qual o comportamento obtido sem procedures.
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| Expandir |
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| title | SE a lentidão for na CONTABILIZAÇÃO do custo médio |
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| - Trace/Log para análise no desempenho da integração contábil: MV_CONOUTR
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| Card |
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| label | 2ª ETAPA de análise técnicaCONSULTORIA DE AMBIENTE |
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| Análises de performance podem ser complexas pois envolvem uma diversidade grande de fatores e variáveis, distribuídas entre seu Banco de dados | Configurações e características estruturais do ambiente | Produto em si (códigos padrões do sistema). Deste modo, caso o analista de Suporte Técnico realize a primeira análise e os insumos não forneçam indícios concretos da causa do problema, estão será necessário seguir os passos listados a seguir. - Verifique o boletim FRAME - Lentidão no Protheus 12 e siga criteriosamente cada uma das recomendações para validação do ambiente Protheus
- Certifique-se de estar utilizando um Banco de dados homologado para o Protheus
- Efetue a configuração correta do arquivo devida configuração e atualização dos arquivos Dbapii.dll nas pastas DBAcess e Appserver
- Utilize a chave DBPulse ativa, caso o ambiente esteja em um servidor Cloud, e avalie se há resultado sobre o tempo de processamento
- Caso o ambiente esteja em seu servidor On-Premise, certifique-se de possuir a estrutura mínima recomendada: Instalação de Protheus em On Premise
- Verifique como está configurada a conexão do ambiente no ODBC. Para melhor performance recomenda-se que seja criada com o driver SQL Server Native Client
- Valide o comportamento obtido em ambiente teste com os dicionários de dados (SXs) nativos, inclusive compartilhamento de tabelas. Ou seja, utilizando os dicionários (completo e diferencial) oficiais disponibilizados no Portal de Downloads sem quaisquer personalizações. Esse procedimento é essencial e visa identificar se a lentidão ocorre isoladamente em decorrência de alguma particularidade personalizada em seus dicionários, de modo a refinar o foco da análise.
- Identifique se a queda no desempenho ocorre especificamente em determinado período do dia. Caso sim, verifique se nesse horário está planejada a execução de algum processamento pesado, como por exemplo Job’s do TSS, Contabilização Off-Line, Reprocessamentos e etc.
- Solicite o apoio de um DBA* para acompanhar a execução da rotina e verificar os possíveis pontos de manutenção em seu data-base para otimizar o processamento, caso sua base de dados esteja em um banco de dados e não em CTREE.
- Solicite o apoio de um DBA* para validar a integridade de seus registros no banco de dados. Dados inconsistentes gravados na base frequentemente produzem efeitos inesperados no processamento (Ex: dados incorretos em tabelas consultadas para o processamento em questão, como SB2, SB9, SB6, SD1, SD2 e SD3 etc. Campos obrigatórios gravados sem conteúdo, como código, filial, armazém, etc.)
- Solicite o apoio de sua TI Infra* para diagnostifar sua estrutura de Hardware / Rede e latência (conheça a funcionalidade U_NETTEST).
| Aviso |
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| title | * Se o problema de performance for causado devido à limitações de estrutura/banco de dados, neste caso, não é caracterizado uma falha no Produto (de forma que caiba direcionar o caso para correção). Para apoio na análise e diagnóstico de seu ambiente e base, caso não possua equipe de DBA / TI Infra, contate a TIS nossa área especializada TOTVS Infra-Services. 2 - Avaliação das principais parametrizações relacionadas à Performance: MV_M330THR, MV_M330JCM, MV_THRSEQ, MV_A330GRV, MV_A330DRV conforme detalhes aqui
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| Aviso |
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Importante: Em alguns casos, a análise de logs e informações não será definitiva para a solução e será necessária a análise de dados gravados no banco. Nestes casos o atendimento deve seguir pela modalidade de Consultoria do Suporte na qual é contemplada a análise de ambiente/base do cliente (e não gera custos ao ser identificada inconsistência no produto). |
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ESSA SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISE PODE SER REALIZADA PELO SUPORTE TÉCNICO TOTVS ATRAVÉS DA MODALIDADE DE CONSULTORIA DO SUPORTE. Para isto, é necessário que envie ao Suporte o seu parecer acerca de cada item aqui listados, e envie também o os seguintes logs para análise:
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