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Por meio da Ficha de Ocorrência/Não-conformidades é possível registrar as não-conformidades encontradas, informar as ações corretivas a serem aplicadas, anexar algum documento pertinente ao problema, que pode ser um documento texto ou não.
As empresas que utilizam Call Center e Controle de Não-Conformidades, podem estabelecer a integração entre ele, por meio da ativação do parâmetro MV_QLYXCAL.
Desta forma, as empresas que possuem uma central de atendimento pode pré-selecionar ações que gerem Fichas de Não-Conformidades, para identificar as não-conformidades potenciais, auxiliando no processo de atendimento e produção da empresa.
Também é possível estabelecer a integração entre Field Service e Controle de Não-Conformidades, para as empresas que os utilizam, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do Field Service.
Assim será possível reportar as não conformidades ao setor de engenharia e/ou selecionar ocorrências de não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviço ou atendimentos.
A utilização do parâmetro MV_QQUAEMA define o envio de cópia de e-mail quando ocorre alteração no status de uma não conformidade de Procede para Não procede.
Este envio é feito para o usuário que incluiu a FNC com a alteração de status, assim como, para os usuários relacionados no parâmetro MV_QQUAEMA.
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Rotina habilitada para uso no Otimizador de Telas.
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Procedimentos
Para realizar lançamentos de fichas de ocorrências/não-conformidades:
1. Na janela de manutenção de Fichas de Ocorrências/Não-Conformidades, clique em Incluir.
2. O Sistema apresenta a tela de inclusão subdividida em pastas:
- Dados Cadastrais
- Outros.
3. Preencha os dados conforme orientações do helpde campo.
4. Se necessário, anexe documentos à ficha de ocorrências/não-conformidades. Para isto, clique em Documento Anexo e selecione o diretório/arquivo desejado.
Ao anexar um documento, o Sistema permite visualizá-lo ou não no mesmo momento.
Se for pretendido visualizar o documento, é apresentada uma nova janela chamada Documento Anexo que apresenta as seguintes opções:
- Abrir: permite abrir o documento de acordo com extensão, porém, o aplicativo relacionado a ele deve estar instalado na máquina.
Exemplo:
Extensão do arquivo ".doc", é executado o Word® para a visualização do documento.
- Fechar: fecha o arquivo e retorna para tela de inclusão.
É possível anexar mais de um documento por ficha de não-conformidade, sendo que, o originador pode anexar documentos somente com a situação registrada, e o responsável pode anexar documento em qualquer situação. Nestes casos, ambos podem alterar/apagar somente seu respectivo documento anexo.
Os documentos anexos existentes não serão apagados do diretório temporário, desde que, o parâmetro MV_QDELFNC seja devidamente configurado. O parâmetro MV_QNCPDOC deve ser configurado para definir o diretório de documentos anexos, sendo verificado pelo Sistema no momento da inclusão, da alteração e da geração de revisão do plano de ação. |
5. Confira os dados e confirme a inclusão da ficha.
6. Para verificar a situação da ficha, selecione a opção Legenda do Menu que apresenta a classificação das fichas cadastradas.
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