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Como proceder ao acessar o Identity e aparecer "Credenciais de acesso inválidas"?

Solução

Esse erro ocorre ao realizar login no Identity, é um dos erros genéricos mais comuns e possui várias causas associadas. Listamos abaixo os principais motivos para que essa situação ocorra e os modos de resolução:

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e) Se isso ocorrer, solicite a alteração através de um ticket no Portal do Cliente. Assim, o time de suporte moverá o usuário para pendente através das APIs disponíveis.

02. Caso o usuário esteja aparecendo. SmartSync e/ou Active Directory indisponíveis no contexto:

a) Quando o usuário estiver provisionado em um Active Directory via SmartSync, é necessário que esses servidores estejam ativos. Caso o SmartSync estiver indisponível reinicie-o localmente, do contrário, ninguém da empresa conseguirá logar com a senha do Active Directory (ou senha de rede).

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