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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Informações Importantes
  3. Funcionalidades
  4. Configuração 
  5. Utilização
    • Venda
    • Cancelamento
    • Troca e Devolução
    • Estorno
  6. Dicionário de Dados
  7. Tabelas utilizadas


01. VISÃO GERAL

Esta implementação tem como objetivo realizar o gerenciamento da fidelização do cliente, acumulando bônus e gerando descontos nas vendas.

Premissa: Este serviço deve ser previamente contratado e ativado com o produto CRM Bônus, para posteriormente ser configurada no Protheus.

https://www.crmbonus.com/giftback 

02. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Essa funcionalidade está disponível para o TOTVS PDV, SIGALOJA (Venda Assistida) e SIGAFAT (Venda Direta) a partir do Release 12.1.27.

Esta implementação envolve ajuste de dicionário de dados, desta forma é necessário executar o compatibilizador UPDDISTR com o pacote diferencial (SDF), que será disponibilizado na Expedição Contínua Varejo, cujo data seja maior ou igual à  10/02/2022

É imprescindível que o Ambiente esteja com a última atualização disponível de RPO e Binário.

Informações sobre atualizações de Dicionário de Dados diferencial (SDF) de Expedição Contínua do Varejo podem ser consultadas através do link: Atualização de Dicionário - Varejo - P12.


Informações

Processo de Cancelamento e Devolução:

  • Caso ocorra uma um Cancelamento, Devolução ou Troca, todo o bônus gerado na última compra será totalmente cancelada respeitando todos os critérios da CRM Bônus;

  • Caso ocorra um cancelamento na venda, o bônus utilizado, nessa venda, será totalmente estornado;

  • Caso ocorra o Cancelamento depois de 48 horas da venda do produto, o processo de manter o bônus ativo deverá ser feito pela equipe de suporte da CRM;

  • Cancelamento, Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;

  • Não será possível o cancelamento um Bônus que não foi gerado na última venda.


03. FUNCIONALIDADES

04. CONFIGURAÇÃO

Através da nova guia Painel de Integrações Varejo disponível no Cadastro de Estação (LOJA121), é possível realizar a configuração para habilitar o uso desta implementação.

Para realizar a configuração siga o passo a passo através da página Painel de Integrações Varejo


05. UTILIZAÇÃO

Abaixo, em cada aba está disponível através de ilustrações como são realizadas as operações utilizando esta implementação.


Totvs custom tabs box
tabsVenda - SIGALOJA, Cancelamento - SIGALOJA, Troca e Devolução, Estorno, Venda - TOTVSPDV, Cancelamento - TOTVSPDV
idspasso1,passo2,passo3,passo4,passo5,passo6
Totvs custom tabs box items
defaultyes
referenciapasso1

A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.


Informando que deseja utilizar a bonificação


Informando os dados para efetuar a bonificação


Informando o código de acesso recebido pelo cliente


Selecionando a bonificação que será resgatada pelo cliente


Desconto aplicado na venda


Finalizando a venda


Selecionando a campanha que será utilizada para acumular o bônus gerado, pela conclusão da venda

Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso2

Processo de Cancelamento



Confirmando Cancelamento


Comunicando com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus

Nota
titleAtenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima,voltará a estar disponível para sera utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.



Totvs custom tabs box items
defaultyes
referenciapasso3

Processo de Troca e Devolução

     


Confirmando a Devolução


Documento de Entrada gerado


Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus



Nota
titleAtenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso4

Processo de Estorno


Confirmando Estorno


Documento de Entrada gerado


Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus


Venda Estornada


Nota
titleAtenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.



Totvs custom tabs box items
defaultyes
referenciapasso5

Venda - TOTVSPDV

A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda no TOTVSPDV, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.

Informando que deseja utilizar a bonificação


Informando os dados para efetuar a bonificação:



..


Desconto aplicado na venda:

Após a finalização da venda, o cliente recebe um SMS com valor do Bônus para próxima compra:

Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso6

Processo de Cancelamento no TOTVSPDV:


Após o cancelamento da venda, o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Após o cancelamento da venda, o cliente recebe um SMS informando sobre o bônus cancelado:


06. DICIONÁRIO DE DADOS

  • Campos novos:
CampoLQ_FIDCORE
TipoLógico
Tamanho1
Decimal0
TítuloFidelização
DescriçãoNúcleo de Fidelização
Help

Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus.

CampoL1_FIDCORE
TipoLógico
Tamanho1
Decimal0
TítuloFidelização
DescriçãoNúcleo de Fidelização
Help

Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus.

CampoLQ_DESCFID
TipoNumérico
Tamanho14
Decimal2
TítuloDesc. Fideli
DescriçãoDesconto da Fidelização
Help

Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização.

CampoL1_DESCFID
TipoNumérico
Tamanho14
Decimal2
TítuloDesc. Fideli
DescriçãoDesconto da Fidelização
Help

Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização.


07. TABELAS UTILIZADAS

  • MII - Configurações de Integrações
  • MIJ - Configuração de Serviços
  • SLG - Estações
  • SL1 - Orçamento


Nota
titleAtenção

As tabelas MII e MIJ devem obedecer o modo de compartilhamento da tabela SLG (Cadastro de estações).



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