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Opção "Esqueci Minha Senha"

Para execução deste procedimento, será necessário ter:

•  Executado o procedimento de cadastro de perguntas de segurança;
• O App "Google Authenticator" para ler o QR Code em seu celular;
  
  

Com as perguntas de segurança cadastradas, será possível recuperar sua senha sempre que precisar, para isso, siga os passos abaixo. 

1. Acesse o portal de senha pelo link “https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/” clique na opção “Confirme que é humano", como indicado na figura.
   
   
   
   
2. Em seguida, será mostrada a tela com as opções disponíveis, clique na opção “esqueci minha senha”;
   
   
   
3. Ao clicar será solicitado seu login de rede, digite-o no campo apresentado e clique no botão “próximo”. 
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4. A seguir será apresentada uma das perguntas que foram cadastradas, aleatoriamente. Digite a resposta para a pergunta e clique no botão “próximo”
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5. O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.
   
   Para isso:
   
   a. abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
   
   
   b. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular; 
   
   
   c.
   
6. Digite o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celularmostrado no celular, no campo "Token TOTP" e clique no botão "Entrar'; 
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7. A tela a seguir mostrará os campos para digitar a nova senha e confirmar a nova senha. Importante atentar para os critérios de segurança para escolher a nova senha, como mostramos abaixo:
   
   
   
   
8. Digite a nova senha e a repita no campo logo abaixo e clique no botão “Salvar”, como mostra figura. 
   
   
   
   
9. Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada. A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, volte ao passo 8 e siga novamente as instruções até o final do procedimento.
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   IMPORTANTE: Ao finalizar o procedimento, conecte o cabo de rede no computador, caso esteja em um dos escritórios TOTVS.
   Se estiver trabalhando no modelo Home Office, favor se conectar a VPN a pós executar este procedimento.

   
   
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