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Ao clicar na opção "Esqueceu sua Senha?" na tela de login do Portal do Cliente, doravante PDC, o sistema apresenta a opção para que o usuário possa Recuperar Senha, com as opções abaixo:

• Insira o seu Usuário: Informe o Usuário com o qual o cliente faz login no PDC. O sistema fará a verificação se existe o usuário informado associado ao Cliente/Fornecedor do Comprador que está solicitando acesso;
• Insira o e-mail cadastrado: Informe o email cadastrado para o Usuário que está associado ao Cliente/Fornecedor do Comprador que está solicitando acesso ao PDC. Importa ressaltar que ao alterar o email associado ao Cliente/Fornecedor, deve-se alterar também o email associado ao Usuário de acesso deste Cliente.

Ao preencher estas informações e clicar no botão Enviar, caso as informações sejam válidas nos cadastros do RM, o sistema enviará um email com a senha de acesso para o endereço informado.

Caso as informações não sejam válidas o sistema apresentará uma exceção no formato abaixo, por exemplo:

E-mail informado do usuário não encontrado.

Nesta tela também é exibido o botão Voltar, que irá redirecionar o usuário para a tela de login.