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 A seguir um modelo próximo para prévia compreensão (podendo não ser exato / podendo sofrer ajustes). O termo de serviço atualizado é enviado oficialmente no ticket para análise e aceite.

a) Sua solicitação será tratada em modalidade de Consultoria do Suporte. Nesta modalidade, o tempo demandado no atendimento é tarifado por minuto (R$xx mais impostos tendo como base o IGPM | R$354 R$xxx a hora), porém, esse custo é abonado se for identificada inconsistência de Produto (ISSUE ainda não disponível no Portal do Cliente). Caso não deseje este serviço, optando por acionar outros meios de consultoria, informe o analista formalmente no ticket;

b) Todas as atividades realizadas serão registradas pelo consultor no ticket, juntamente com o tempo de atendimento despendido em cada acompanhamento, como acesso remoto, acompanhamento telefônico, análises internas de logs / fontes, e demais esforços investidos na análise;

c) Caso opte pela interrupção do atendimento, por quaisquer motivos (como por exemplo solucionar internamente ou optar por dar continuidade na análise através de outra modalidade de atendimento), o período demandado no atendimento, até a comunicação formal no ticket da interrupção, serão normalmente tarifados;

d) O atendimento nesta modalidade é planejado, conforme disponibilidade de agenda dos consultores e do cliente, e compreende o horário das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30 horas, de segunda a sexta-feira. A falta de confirmação para o horário sugerido dentro de 24 horas acarretará em novo agendamento;

e) Para atuação da Consultoria Técnica se faz necessária a disponibilidade de um ambiente Teste/Homologação todo atualizado e padrão (inclusive dicionários) onde seja possível evidenciar a ocorrência em questão. Em virtude de situações onde há necessidade de debug na base de teste que apresenta o cenário, o IDE VSCode com a extensão "TOTVS Developer Studio for VS Code" deve estar previamente instalado e configurado por questões de compatibilidade (para realização desse procedimento, o antigo IDE possui limitações) e os slaves, caso utilize, desabilitados;

f) A nota fiscal referente ao atendimento é emitida ao CNPJ da Organização para a qual o ticket está vinculado. Caso ocorra necessidade alteração do CNPJ após emissão da nota fiscal, e fora do mês de emissão, os encargos/impostos do refaturamento serão de responsabilidade do cliente.