Na guia de visão geral, o gerente terá acesso a dados e números que fornecerão um resultado do cenário em relação aos leads em espera, atendidos, em atendimento, não atendidos e tempo médio para atendimento.
Para extrair essas informações, é necessário preencher alguns campos disponíveis na visão: - Roleta: Campo onde serão selecionadas as roletas cadastradas no sistema, podendo ser selecionado um ou mais registros;
- Período: Campo que filtra o período desejado para os dados.
Após a aplicação do filtro, os dados serão exibidos da seguinte forma:: Leads em espera referem-se aos potenciais clientes ou prospects que estão aguardando atendimento ou resposta por parte da equipe de vendas ou atendimento. Esses leads já demonstraram interesse em um produto, serviço ou empresa, mas ainda não foram totalmente qualificados ou convertidos em clientes. Eles podem ter preenchido um formulário de contato, solicitado mais informações ou expressado interesse de alguma outra forma. Leads em atendimento fornece um panorama dos leads que estão atualmente em processo de atendimento. Essa informação é importante para gerenciar a carga de trabalho da equipe, garantindo que os leads sejam atendidos de forma eficiente e oportuna. Além disso, monitorar a lista em atendimento permite identificar gargalos ou áreas de melhoria no processo de atendimento, contribuindo para uma maior eficiência operacional. Leads não atendidos indicam oportunidades perdidas. Ao analisar esses dados, o gerente pode identificar padrões ou tendências que ajudem a entender por que certos leads não foram atendidos. Com base nessas informações, é possível implementar melhorias no processo de triagem ou redistribuição de leads para maximizar as chances de conversão. Por fim, o tempo médio para atendimento é um indicador de qualidade do atendimento aos leads. Um tempo médio de atendimento elevado pode indicar possíveis gargalos no processo ou necessidade de treinamento adicional da equipe. Ao monitorar esse dado, o gerente pode identificar oportunidades para otimizar o tempo de resposta e garantir um atendimento mais rápido e eficaz. Portanto, o acesso a esses dados e números na guia de visão geral é fundamental para que o gerente possa avaliar o desempenho do atendimento, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar os resultados da equipe.
O gerente visualizará uma tela semelhante a este exemplo abaixo:
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