Para realizar a auditoria dos tickets oriundos do Whatsapp, siga os passos abaixo: - Criar visualização da fila WINTHOR WHATSAPP;
- Após 1h30 de espera do atendimento do ticket, realize os passos abaixo:
- Copie o ID de sessão gerado pela aivo;
- Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket;
- Verifique se o log do chat apresenta a seguinte mensagem:
Para visualizar o atendimento na plataforma Live, clique no link de derivação: Image Modified
Após acessar o link do chat, verifique se:
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title | a. O cliente abandonou o chat? |
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| - Se sim, aplique a macroAuditoria Whatsapp | Abandono do Cliente, insira no campoAtribuído nome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
- Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
- Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Resolvido.
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title | b. O analista abandonou o chat? |
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| - Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Abandono do analista, insira no campoAtribuídonome e grupo do analista que abandonou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
- Cole o print do chat abandonado no live de forma privada.
- Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Aberto.
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title | c. Analista não assumiu o ticket? |
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| - Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp |Ticket não assumido, insira no campoAtribuídonome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
- Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
- Preencha o catálogo com a rotina referente ao atendimento e envie o ticket como Resolvido.
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title | d.Tickets gerados fora do horário de atendimento? |
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| - Tickets gerados das 18:01h às 7:59h e finais de semana:
- Abra o ticket e verifique o horário em que ele foi gerado;
- Aplique a macroAuditoria Whatsapp | Fora do horário;
- Preencha o catálogo 99 >> 007 >> Z-Outrose envie o ticket como Resolvido.
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title | e. Tickets não derivados para o Live? |
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| - Copie o ID de sessão gerado pela aivo;
- Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket;
- Verifique que não houve derivação para o live.
- Aplique a macroAuditoria Whatsapp | Indisponibilidade do analista; Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Pendente.
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title | f. Tickets sem organização? |
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| - Copie o CNPJ informado no campo Informações de Sessão da plataforma Live;
- Pesquise no Zendesk o CNPJ na opção Organização;
- Verifique o usuário que mais abre ticket, em seguida, na aba Usuários, copie o e-mail referente a esse usuário e cole no campo Solicitante do ticket sem organização;
- Lembrando que o e-mail da pessoa que está recebendo o atendimento no Live, deve sempre estar em cópia, para que ele consiga interagir nesse ticket.
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| - Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Título incorreto;
- Altere o título do ticket para o assunto referente ao atendimento.
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Qualquer dúvida relacionada a esse atendimento, solicite apoio a equipe de Projetos. |