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Como Canal CPT Cloud, terei apoio do time TOTVS/Cloud?

O time de Cloud indicará clientes do IaaS para serem atendidos pelo Canal, o processo de negociação e assinatura de proposta de prestação do Serviço Gerenciado deverá ser responsabilidade do Canal.

O time de Cloud poderá também disponibilizar a base de clientes que já possuem o produto IaaS para que o Canal faça a prospecção de novos clientes no Serviço Gerenciado.

Para clientes da base que serão prospectados pelo Canal, este deverá avisar ao time de Cloud sobre a oportunidade do cliente para que o contato com a franquia seja realizado pelo time de Cloud.

As informações básicas que o canal deverá informar sobre os clientes prospectados incluem:

• T-Code e/ou C-Code

• CNPJ e/ou CPF

As informações básicas que o canal deverá informar sobre si próprios incluem:

• @domínio

• CNPJ

• Razão Social

• e-mail de contato

• telefone de contato

Com que frequência ocorrerá a apuração da satisfação dos clientes atendidos por mim? 

A frequência de apuração seguirá a mesma regra da pesquisa de NPS,  isto é, com apurações trimestrais, considerando que os clientes que estiverem em um ciclo de pesquisa não entrarão no ciclo seguinte.

Quais benefícios terei como canal CPT/Cloud?

Crescimento passivo de base por meio da indicação de leads.

Incentivos de marketing e campanhas periodicamente vinculado ao desempenho e performance do serviço.

Quais os limites de atuação no cliente eu possuo como canal? 

Atendendo como prestador de Serviço Gerenciado do IaaS, o canal não terá acesso ou permissão para atuar nos ambientes PaaS do cliente.

Se o cliente permitir a atuação do canal em seu ambiente PaaS, a TOTVS está isenta de qualquer responsabilidade e não há qualquer correlação desse serviço adicional prestado com o modelo de Serviço Gerenciado homologado oficialmente por TOTVS Cloud.

Como canal terei que realizar alguma trilha de capacitação/certificação obrigatória?

O canal deverá cumprir uma trilha de capacitação básica para conhecimento da ferramenta T-Cloud e Canais de Atendimento (Zendesk) por onde poderá contatar a TOTVS e TOTVS Cloud.

A trilha terá validade permanente para cada funcionário no canal homologado.

Como canal serei elegível a alguma campanha comercial?

O canal poderá ser elegível para campanhas de Cloud, que serão informadas pelo time de Cloud e de Canais pelos meios oficiais de comunicação.

Como canal terei que pagar algum % de royalties?

Não serão cobrados royalties do canal nem fee nenhum Fee anual.

Como canal terei que seguir algum framework de serviços? Alguma diretriz ou padrão de atendimento em serviços/metodologia de implantação?

O canal poderá atuar seguindo suas próprias diretrizes desde que essas não sejam contrárias às diretrizes de TOTVS e TOTVS Cloud.

Independente disso, o canal será avaliado pela performance de atuação por meio do processo de QA previamente explicado.

Como canal terei acesso a algum sistema TOTVS?

O canal terá acesso ao Portal T-Cloud para atender ao produto IaaS dos clientes e possuirá também acesso ao Zendesk para solicitar o apoio do time de Cloud quando julgar necessário.

A permanência do canal no Programa TOTVS dependerá da avaliação de performance seguindo critérios vigentes. Caso não consiga entregar resultados esperados, serei retirado do Programa de Business Performance?

Caso o canal não atinja as metas estabelecidas para as métricas de performance e mesmo após a execução dos planos de ação siga apresentando baixo rendimento perante as metas estabelecidas, poderá ser descredenciado.