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Falando de abertura de chamado...
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O processo de abertura de chamado permite que os colaboradores abrem um chamado para a área de tecnologia da informação solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, o fluxo direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.
Painel | ||||
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Requisitos para uso
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Para instalar e utilizar esse processo, é necessário:
- ter o TOTVS Fluig Plataforma instalado e parametrizado a partir da atualização Mist - 1.8.0;
- utilização de processo padrão. [o que seria isso? utilização do BPM?]
Restrições
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O processo de abertura de chamados possui as seguintes restrições:
- não pode ser integrado a outros sistemas;
- não permite personalização.
Parametrizações
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As parametrizações necessárias para a utilização desse processo são:
- cadastro de tipos de ocorrência;
- atribuição de responsável por atividade;
- definição de gestor do processo;
- Personalização de SLA por atividade. [isso tem? está no material do comercial, mas não está na nossa documentação no Drive, fiquei em dúvida.]
Diagrama do processo
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O diagrama define como o processo funciona, quais atividades o compõem e qual o caminho que a solicitação seguirá até a sua conclusão.
Este é o diagrama do processo de abertura de chamado:
* imagem *
HTML |
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