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- Atividade Início: Solicitante abre o processo, preenche as informações necessárias e envia;
- Processo é enviado para a atividade "Analisar a Solicitação";
- Atribuição:
- Se estiver configurada, será enviada para o responsável;
- Se não estiver configurada, o usuário precisará escolher um responsável;
- Atribuição:
- Atividade Analisar a Solicitação: Responsável entende a demanda e pode tomar as seguintes ações:
Consegue resolver?
Sim - envia para Analisar Serviço, de forma que o requisitante possa validar a solução dada;
Não - Abrem duas opções:
A atual solicitação possui inconsistências que impedem sua movimentação: nesse caso, a solicitação será finalizada;
A atual solicitação carece de informações, o que limita o entendimento da real necessidade do usuário: nesse caso a solicitação será enviada para a atividade "Solicitar informações ao usuário" em que a atribuição deve ser automática e devolvida a quem requisitou o serviço pedindo mais informações;
- Atividade: Analisar Serviço
- O responsável deverá preencher com a informação se a situação foi resolvida em sim ou não. Caso tenha sido resolvida, o processo finaliza.Se for o Caso contrário, retorna ao técnico responsável para ajuste da solução;
- Fim do processo.
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