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  • Checklist de Atendimento

Versões comparadas

Versão antiga 28

changes.mady.by.user Yasmin Lorena Alves

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comparado com

Nova versão 29

changes.mady.by.user Yasmin Lorena Alves

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Informações
Este checklist tem o objetivo de auxiliar no processo de verificação de ambiente e facilitar a identificação de possíveis inconsistências:.
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titleVerificações iniciais do ambiente
Nota
titleDownload do Checklist

Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI.



  •  Verificar se os instaladores que são pré-requisito da customização em questão estão instalados.
  •  Conferir a versão dos instaladores através do painel de controle em todas as máquinas do ambiente para qual o problema foi apontado.
  •  Executar os scripts dos pacotes em questão. Verificando na tela do executor de scripts no módulo de Serviços globais se foram executados todos os scripts com sucesso.
  •  Conferir nas pastas para onde os arquivos e dlls são direcionados se estão corretos ( o extrator pode auxiliar na extração dos arquivos do instalador).
  •  Checar se o RUNSERVICE está “TRUE” no alias.dat  para o alias da base de dados parametrizada no ambiente.

    Exemplo:

       

    •  Verificar se o broker custom está atualizado. Incluir print do Windows Explorer.
    •  Verificar se a customização está ativa no “Controle de customizações ativas “ no módulo de Serviços globais

  •  Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente. Incluir print das parametrizações.

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