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  • Checklist de Atendimento

Versões comparadas

Versão antiga 26

changes.mady.by.user Yasmin Lorena Alves

Gravado em

comparado com

Nova versão 27

changes.mady.by.user Yasmin Lorena Alves

Gravado em

Chave

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titleVerificações iniciais do ambiente
Nota
titleDownload do Checklist

Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI.



Arquivo do RMError:

Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. CLIQUE AQUIpara conferir como o arquivo pode ser gerado.  abaixo:Image Removed
  •  Verificar se os instaladores que são pré-requisito da customização em questão estão instalados.
  •   Conferir Conferir a versão dos instaladores através do painel de controle em todas as máquinas do ambiente para qual o problema foi apontado.
  •  Executar os scripts dos pacotes em questão. Verificando na tela do executor de scripts no módulo de Serviços globais se foram executados todos os scripts com sucesso.
  •   Conferir Conferir nas pastas para onde os arquivos e dlls são direcionados se estão corretos ( o extrator pode auxiliar na extração dos arquivos do instalador).
  •  Verificar se o broker custom está atualizado.
  •  Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente.
  •  Verificar se a tabela ou coluna em questão foi criada na base de dados, para erros de invalid object name ou invalid column. Checar se o RUNSERVICE está “TRUE” no alias.dat  para o alias da base de dados parametrizada no ambiente.

    Exemplo:

       

    •  Verificar se o broker custom está atualizado. Incluir print do Windows Explorer.
    •  Verificar se a customização está ativa no “Controle de customizações ativas “ no módulo de Serviços globais

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titleArquivo do RMError
  •  Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente. Incluir print das parametrizações.
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titleVerificações para situações em que não aparece algum anexo,  processo ou algum plugin não funciona
  •  Verificar se outros processos, anexos ou plugins funcionam/aparecem no sistema, assim é possível ter um direcionamento se é um caso isolado.  
  • Incluir print dos anexos
  •  Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente.  ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente).
  •  Garantir que a action referente ao processo, anexo ou plugin está com permited “true” no diagnóstico do sistema e se as dlls do projeto foram devidamente carregadas. O Diagnóstico deve ser verificado conectado diretamente nos servidores de Aplicação e Job e salvo um arquivo de diagnóstico para cada servidor relacionado.
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title Para situações em que ocorre erro de invalid object name ou invalid column
  •  Verificar se a tabela ou coluna em questão foi criada na base de dados. Incluir um select de exemplo.

Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. CLIQUE AQUIpara conferir como o arquivo pode ser gerado.  abaixo:

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Nota
titleObservação para análise do PRIME

Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente.  ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente).

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