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Arquivo do RMError: Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. CLIQUE AQUIpara conferir como o arquivo pode ser gerado. abaixo: |
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Incluir print dos anexos
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Nota | ||
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Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI
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Nota | ||
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Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente. ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente). |
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