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ÉPICO: DSERFIS4-360

CONTEXTO

O Configurador de Tributos foi desenvolvido com o intuito de ser uma nova experiência de configuração e atualização de dados fiscais, reunindo em uma única ferramenta os principais elementos de uma operação fiscal gerando mais agilidade aos clientes e usuários para adaptar o sistema à realidade tributária atual e deixar o sistema preparado para atender de forma configurável e intuitiva as diretrizes da reforma tributária brasileira.

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Mais informações sobre o Configurador de Tributos podem ser obtidas nas documentações disponíveis em: https://tdn.totvs.com/x/4YXPIw

PROBLEMA 

Estimular o engajamento da rotina e orientar clientes e suporte para configurações de cenários específicos.

Após seu lançamento, a ferramenta recebeu incrementos a cada release, mas devido a complexidade dos resultados que buscamos na composição de cálculo de um tributo, envolve diversos cadastros que tem gerado um impedimento e até certa resistência de nossos clientes na utilização.

OPORTUNIDADE

Disseminar conhecimento sobre uma nova funcionalidade.

ORIGEM

• Clientes usuários do Configurador do Tributos;
• Clientes pilotos ou clientes convidados para pilotos das features de códigos de lançamento e classificador fiscal;
• Questões de clientes nos Webinars do configurador de tributos.

MÉTRICAS

• Aumento na utilização da rotina medido pelo LSDiscovery.

PONTOS DE ATENÇÃO

• Já temos disponíveis facilitadores em cada perfil, que podem ser utilizados agregados a uma wizard, por exemplo, para facilitar essa inclusão de novos perfis
• Considerando a premissa de facilitar o processo de cadastro pelo cliente, devemos criar uma funcionalidade abrangente, pensando que esta continuará em evolução e recebendo incrementos
• Devemos avaliar a possibilidade de que essa nova funcionalidade já seja construída em PO UI, visando apresentar um template mais amigável ao cliente e também nos apoiar na próxima etapa de trazer todo o Configurador de Tributos em PO UI.
• A funcionalidade deve ter opções para que o cliente informe ou selecione, nosso papel como Produto, não é nos responsabilizarmos pela definição de regras fiscais, essa responsabilidade é sempre da área fiscal do cliente.

PESQUISA QUALITATIVA

Em pesquisa realizada, recebemos as seguintes informações sobre a forma de cadastro do Configurador de Tributos atualmente:

Image Added "Utilização de telas de wizard que vão direcionando os questionamentos de acordo com as seleções escolhidas pelos usuários. De acordo com as escolhas feitas as telas vão solicitandos os dados necessários. Podendo ir e voltar até a sua finalização."

Image Added "As maiores dúvidas dos clientes atualmente são nas montagens da base de cálculo e nas helps apresentados. Acredito que uma documentação especifica sobre essa parte, com mais detalhes do que pode ser configurado. Por exemplo, caso o cliente queira retirar o valor do ICMS da própria base de ICMS. E uma outra documentação com possíveis erros e explicar o motivo de ocorrer esses erros."

Image Added "Os cadastros poderiam ser mais intuitivos e mais simplificados."