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changes.mady.by.user Rafael Biancato

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*Situação: Informar qual a situação do chamado - Campo obrigatório
*Resultado esperado:

Informar qual o objetivo do apoio - Campo obrigatório

*Requisitos do apoio: - Campo obrigatório
  •  Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
  •  O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
  •  O cliente realizou testes sem customizações;
  •  Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
  •  Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação ( ex: FP1500, FP9850, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, etc) ;
    Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio cliente
  •  Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
  •  Caso seja necessário envio de programa compilado para versão especifica do cliente:

Obrigatório o cliente estar nas três ultimas release liberada de mercado;

Obrigatório informar os dados de release, ex: 12.1.34.9, e banco do cliente ex: Oracle. 

Obs: Caso algum dos itens acima não seja atendido, necessário alinhamento com Proxy antes da abertura da issue de apoio. 

Simulação:Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada
*Base simulação:Diretório em que consta a base local simulada ou qual ambiente da rede foi tentando fazer a simulação - Campo obrigatório
*Versão do cliente(Release/Patch):

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório

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