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Para solicitar recurso Acessar :

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Meus atendimentos | Novo Atendimento

• Informe Grupo de Atendimento : Gestão Pedagógica
• Tipo de Atendimento: Solicitação de Recursos Didáticos
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Ao selecionar o tipo de atendimento | clique  na seta verde ao lado do tipo de atendimento. 

Abrirá a tela de atendimentos, na aba identificação preencher o campo assunto.

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Na guia Acompanhamento, existem mais 3 guias: 

• Solicitação: É possível descrever com mais detalhes a sua solicitação e ate mesmo anexar um arquivo

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• Discussão: caso tenha interações na solicitação , as mesmas serão registradas, poderão ter anexos  neste campo.

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• Solução: Ao final (solução) da solicitação, tiver que anexar ou detalhar , este campo deverá ser utilizado

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O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

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É necessário preencher a guia Parâmetros  

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Deferido: Após a autorização para reprodução e distribuição do recurso solicitado, o usuário responsável por esta etapa deverá encaminhar o workflow para o solicitante, para conhecimento. Neste momento, o workflow será devolvido para o solicitante com o status igual a concluído e um e-mail de notificação será enviado.

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É necessário preencher a guia Parâmetros  

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 Adequar recurso didático: O usuário deverá “Avançar Etapa” e o workflow será encaminhado para a fila do grupo de aprovadores onde um dos integrantes do grupo deverá “apropriar-se” do atendimento, que ficará sob sua responsabilidade nesta etapa.

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É necessário preencher a guia Parâmetros  

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Solicitar Compra de Recurso: Após a análise para adequação do recurso, caso não haja esta possibilidade, o workflow será encaminhado novamente para o solicitante, para que o mesmo encerre o workflow e realize o processo de compra definido em cada Unidade Operacional (no ERP local, conforme processo utilizado atualmente em cada UO).

Havendo possibilidade da aquisição do recurso didático, identificado como necessário para o curso/evento educativo, deve ser preenchida uma solicitação de compra a ser encaminhada ao setor responsável do DR, para providências de aquisição/compra do recurso, por meio do SGE.

O Registrar demanda de desenvolvimento de material didático: Após a análise da solicitação, caso o material não esteja disponível no repositório de conteúdos regionais e nacional (a ser desenvolvido), a decisão poderá ser o registro de demanda de desenvolvimento de material didático. Neste caso, o workflow deverá ser encaminhado para a área técnica, para consolidação de uma proposta a ser registrada para o administrador do repositório de conteúdos regionais e nacional (a ser desenvolvido). O solicitante receberá um e-mail informando que o recurso será elaborado e um prazo estimado para o atendimento.