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Funcionalidades
Iniciando uma Visita
Atendimento da Ordem de Serviço
Somente após a chegada ao cliente, é possível encerrar a ordem de serviçoSomente após confirmar o Login, é possível iniciar uma visita.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da da ordem de serviço em que será iniciada a visita;
- Na tela de Início da Visita/ Chegada ao Cliente (Imagem 5), ao abrir a tela contendo as informações da ordem de serviço, clique em Iniciar a Visita;
- Será exibida a pergunta "Deseja Iniciar a visita?", clique em Sim;
- Será exibida a pergunta "Deseja iniciar uma rota até o cliente com o Google Maps?". Ao clicar em Sim, o aplicativo Google Maps será aberto com a rota já definida entre o local do técnico e o endereço do cliente;
- Ao clicar em Não, será atualizada a ordem de serviço, o status ficará como "Em Trânsito" e a cor da sua legenda será alterada para facilitar a visualização de qual ordem de serviço foi iniciada.
Cancelando uma visita
Somente após o início de uma visita, ela poderá ser cancelada.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço em que será cancelada a visita;
- Será aberta a tela de Início da visita/ Chegada ao cliente (Imagem 5);
- Clique no botão Cancelar a Visita que está destacado em vermelho;
- Será exibida uma pergunta "Deseja cancelar a visita?". Clique em Sim para cancelar.
- O aplicativo vai retornar para a tela da Agenda do Técnico (Imagem 3) e o status da ordem de serviço vai voltar para Aberto.
Chegada ao Cliente
Somente após o inicio de uma visita, é possível indicar a Chegada ao Cliente.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço em que será confirmada a chegada ao cliente.
- Será aberta a tela de Início da vista/Chegada ao cliente (Imagem 5)
- Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
- Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Sim para indicar que chegou ao cliente e vai realizar o serviço.
- Uma mensagem será exibida "Chegada ao cliente concluída com sucesso", clique em OK.
- O app vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Em Atendimento na cor azul.
Visita Improdutiva
Somente após o início de uma visita, é possível indicar uma Visita Improdutiva.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço em que será indicada a visita improdutiva.
- Será aberta a tela de Início da vista/ Chegada ao cliente (Imagem 5).
- Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
- Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Não para indicar que não conseguiu entrar no cliente e não vai realizar o serviço.
- Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Sim para apontar uma visita improdutiva.
- Será aberta a tela de visita improdutiva (Imagem 6).
- No campo Motivo da Visita Improdutiva, informe o motivo de a visita ser improdutiva.
- Caso seja necessário, clique no Ícone de Foto e inclua uma foto para esse atendimento.
- Ao final clique em Salvar.
- Uma Mensagem será exibida "Apontamento gravado com sucesso".
- A tela voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Visita Improdutiva na cor laranja.
Também é possível realizar o encerramento da ordem de serviço sem a necessidade de apontar uma visita improdutiva.
Veja as instruções:
- apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Ao clicar em Produtos, é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado. Para salvar clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
- Ao clicar no ícone de Foto, é possível tirar fotos do serviço realizado e a tela Itens da ordem de serviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
- Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
- Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta localizada na parte superior esquerda da tela.
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
Aviso | ||
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Ao clicar no botão Encerrar da tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), todos os itens da ordem de serviço serão encerrados. |
Solicitação de Peça
Somente após a chegada ao cliente, é possível solicitar peças.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Clique em Solicitar Peça. Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
- Clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!"
- Siga as instruções da visita improdutiva até o passo 4.
- Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Não, para encerrar a ordem de serviço sem apontar a visita improdutiva.
- Será exibida a pergunta "A vista será encerrada. Deseja Continuar?", clique em Sim.
- Ao concluir o processo, a mensagem "Ordem de Serviço encerrada com sucesso" será exibida, clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada na cor vermelhapara Pendente na cor roxa.
Atendimento da Ordem de Serviço
Somente após a chegada ao cliente, é possível encerrar a ordem de serviço.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Ao clicar em Produtos, é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado. Para salvar clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
- Ao clicar no ícone de Foto, é possível tirar fotos do serviço realizado e a tela Itens da ordem de serviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
- Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
- Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta localizada na parte superior esquerda da tela.
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
Aviso | ||
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Ao clicar no botão Encerrar da tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), todos os itens da ordem de serviço serão encerrados. |
Solicitação de Peça
Somente após a chegada ao cliente, é possível solicitar peças.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Clique em Solicitar Peça. Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
- Clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Pendente na cor roxa.
Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.
Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.
Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição
Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixo:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Um ícone será exibido solicitando a confirmação do recebimento da peça.
- Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
- Informe no campo Laudo o término do serviço.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7). Ao clicar no botão Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
Histórico de Equipamento
Somente após a chegada ao cliente, é possível consultar o histórico do equipamento.
Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.
Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.
Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição
Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixoVeja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será pesquisado.Arraste o card do equipamento a ser pesquisado para a esquerda para que um menu será exibido. Clique no ícone Histórico (Imagem 8).atendido.
- Será aberta a tela Histórico de Equipamento (Lista de de Apontamento da Ordem de Serviço ) (Imagem 9) com a listagem de todas as ordens de serviços abertas para o equipamento e a ocorrência.
- Arraste para a esquerda o card em que será realizada a pesquisa (Imagem 10).
- 12).
- Um ícone será exibido solicitando a confirmação do recebimento da peça.
- Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
- Informe no campo Laudo o término do serviço.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens Será aberta a tela Detalhes de atendimento da Ordem de Serviço (Imagem 117).
- Nessa tela, serão informados a data de atendimento, o nome do técnico, a ocorrência, o laudo e os itens apontados no atendimento da ordem de serviço.
- Ao clicar no botão Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens Para sair da tela, clique no botão localizado na parte superior esquerda da tela até voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
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Suporte
Perguntas Frequentes (FAQs)
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