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ISSUE

DLOGTMS02-22438

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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


...


INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.33


...


SITUAÇÃO

Quando o parâmetro MV_CONTVEI está ativo, está ocorrendo o error.log abaixo ao chamar o F3/Consulta padrão do veículo na viagem modelo 3:

THREAD ERROR ([18404], crisleyne.nunes, JVN019401696)   12/01/2023 15:23:59
variable does not exist AROTINA on TMSCONSDTU(TMSXFUNA.PRW) 06/12/2022 15:11:45 line : 5849

[TOTVS build: 7.00.210324P-20221005]
Called from {|| IIF(GETMV("MV_CONTVEI",, .T. ),TMSCONSDTU(),CONPAD1(,,,"DA3",,, .F. )) }(TMSA430.PRW) 04/02/2021 11:59:42 line : 4004
Called from TMSA430DTU(TMSA430.PRW) 04/02/2021 11:59:42 line : 4023
Called from {|| TmsA430DTU()                                                                                                                                                                                                                                              }(FWSXB.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 324
Called from FWPEXECRE(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 1089
Called from {|X,Y| LDOINITCPO:=FWPRESHOW(X,Y), XRET:=FWPEXECRE(X,Y), IIF(LDOINITCPO,FWPOSSHOW(X,Y,XRET), ), XRET }(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 157
Called from FWLOOKUP:ACTIVATE(FWLOOKUP.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 251
Called from F3GET(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 13577
Called from {|A,B,C| F3GET( SELF, ODLG, OLOOKUP, OGET, CMACRO ) }(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 4042
Called from {|SELF|(IIF(!LCOMBOBOX .AND. OGET:BF3<>NIL .AND. LRUNF3,EVAL(OGET:BF3),))}(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 4057
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWBROWSE:EDITCELL(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 4057
Called from {|| SELF:EDITCELL(NCOLUMN,NCHAR) }(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 3858
Called from FWBROWSE:DOUBLECLICK(FWBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 3871
Called from FWFORMGRID:TGRIDKEYBLOCK(FWFORMGRID.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 3277
Called from { |OGRID,CKEY| SELF:TGRIDKEYBLOCK(OGRID,CKEY) }(FWFORMGRID.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 822
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMVCWINDOW:SHOW(FWMVCWINDOW.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 189
Called from FWMVCWINDOW:ACTIVATE(FWMVCWINDOW.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 215
Called from FWVIEWEXEC:OPENVIEW(FWVIEWEXEC.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 488
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 1088
Called from {|| OSELF:EXECUTE("VIEWDEF.TMSAF60",              3,             0,"INCLUIR",              3,"","","",               3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 30/12/2022 14:25:06 line : 579
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from TMSAF60(TMSAF60.PRW) 15/09/2022 17:05:10 line : 247
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 30/12/2022 14:25:04 line : 721
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 30/12/2022 14:25:04 line : 924

RESULTADO ESPERADO

Alterar o fonte TMSXFUNA para que a declaração da variável AROTINA seja antes da utilização dela.

...

SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidencia

View file
name16082965.7z
height250

Error.log

View file
nameerror.7z
height250


...


Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

...