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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


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INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.33


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SITUAÇÃO

relato do cliente: 
Estamos utilizando o PE TM200NFC para limitar o número de NFs por CT-e de determinado cliente destinatário do frete, 
porém, nestes casos o valor mínimo do componente de frete "Frete Percentual" não está sendo respeitado.

Evidência no print em anexo.

PE, Tabelas relacionados e inspetor de objetos em anexo.
----------------------------------------------------------------------------
No teste do suporte, tenho uma tabela de frete que calcula 1 real por kg

defini o valor mínimo como 91,12, assim como o caso do cliente

Quando digito uma NF com peso 90, o Sistema acata o valor mínimo - Correto
Quando digito uma NF com peso 100, o Sistema acata o valor calculado, que é maior - Correto
Quando digito duas notas de peso 40, o Sistema acata o valor mínimo - Correto
Quando digito duas notas de peso 50, o Sistema acata o valor calculado, que é maior - Correto

Quando calculo o documento com duas notas de peso 50, que totaliza 100 reais, e nesse processo o PE TM200NFC 
define a quantidade de uma NF por documento, o Sistema não está acatando o valor mínimo de 91,12 para cada documento, 
e sim cobrando 50 de cada documento.

RESULTADO ESPERADO

Sistema deveria considerar a quebra de documentos e depois calcular se o valor resultante se enquadra no frete mínimo definido na tabela de frete para o componente.

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SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidência cliente

View file
name15783485 - TRANSJOI.zip
height250

Evidência suporte

View file
namesmartclient_KeBwEWFJfz.mp4
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namekrug.csv
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namedt1_krug.dtc
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namedt0_krug.dtc
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namedtk_krug.dtc
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namesx6_krug.dtc
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namedt8_krug.dtc
height250
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namedt6_krug.dtc
height250
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namedtc_krug.dtc
height250


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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

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