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Gerar atendimento por grupos de e-mail

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• Servidor

O sistema disponibiliza um serviço no qual acessa as caixas postais previamente cadastradas em Grupos de E-mails e, para cada e-mail encontrado cria um atendimento de acordo com as características definidas nesse cadastro. Para que seja possível executar este serviço com sucesso é necessário acessar e ler a caixa postal que fica em um servidor de e-mail. Normalmente servidores de e-mail disponibilizam um protocolo chamado POP3 ou IMAP para que seja possível acessar e ler tais caixas postais. Este parâmetro informa qual é o servidor de e-mail que será utilizado para a o processamento deste serviço. Ele pode ser preenchido com o valor de um IP ou então o nome do servidor. A principal diferença entre os protocolos POP e IMAP é que ao usar o protocolo POP, os e-mails são deletados após serem transformados em atendimento, já o protocolo IMAP não permite que aplicativos deletem e-mail, por isso são transformados em atendimentos todos os e-mails não lidos e em seguidas eles são marcados como lidos. Se em algum momento alguém marcar algum e-mail já transformado em atendimento como não lido e o processo for executado de novo, ele será transformado em atendimento novamente.

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