ALTERARCLIENTEATENDIMENTO Altera o cliente do atendimento PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] PAR. 2 - Código do cliente [texto] PAR. 3 - Tipo do cliente podendo ser 'P' para Pessoa, 'C' para Cliente, 'T' para Prospect, 'A' para Aluno ou 'R' para Professor [texto]
AVANCARETAPAATENDIMENTO Avança/Posiciona o atendimento para a etapa informada como parâmetro. PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro]
ALTERARCAMPOATENDIMENTO Altera um ou mais campos ou parâmetros (segundo o tipo de atendimento) do atendimento. Sem espaços e aspas para campos texto. Pares de valor: CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome doparametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;... PAR. 1 - Campos e valores [texto] Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian')
AGENDARARESPONDER Altera o status de um atendimento para Agendado a responder. PAR. 1 - Data de despertamento [data]; PAR. 2 - Prazo limite [data]; PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro]; PAR. 4 - Justificativa [texto] Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' )
AGENDADORESPONDIDO Altera o status de um atendimento para Agendado Respondido.
ALTERARPARAMETROATENDIMENTO Altera o valor de um parâmetro de um atendimento (de acordo com o tipo de atendimento). Deve ser informado o nome do parâmetro e o seu valor. PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto] PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto]
ADICIONARSOLICITACAO Atualiza o campo solicitação do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto. PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARDISCUSSAO Atualiza o campo discussão do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto. PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARSOLUCAO Atualiza o campo solução do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto. PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
APROVARENTENDIMENTO Para o atendimento do contexto, aprova o entendimento mais recente que esteja não aprovado ou aguardando aprovação/desaprovação. Retorna 1 (um) caso efetue a aprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser aprovado.
DESAPROVARENTENDIMENTO Para o atendimento do contexto, desaprova o entendimento mais recente que esteja aprovado. Retorna 1 (um) caso efetue a desaprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser desaprovado.
CAMPOSATENDIMENTO Retorna qualquer campo ou parâmetro (segundo o tipo de atendimento) de um atendimento. Para buscar o valor de um parâmetro deve-se usar o campo no formato PARAMETRO.<nome do parâmetro>. PAR. 1 - Campo [texto] Exemplo: Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS') Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO)
CAMPOSATENDENTE Retorna qualquer campo do atendente informado como parâmetro. PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto]
CANCELAR Executa a função de Cancelar um atendimento.
CODATENDENTERESPONSAVEL Retorna o código do atendente responsável pelo atendimento.
CODIGOCLIENTE Retorna o código do cliente do atendimento.
CODIGOREPRESENTANTE Retorna o código do representante do cliente do atendimento.
CODIGOPRODUTO Retorna o código do produto do atendimento.
CODIGODETALHEPRODUTO Retorna o código do detalhe do produto do atendimento.
CODIGOPRODUTOPAI Retorna o código do produto pai (no RMNucleus).
CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE Retorna o código do atendente responsável pelo contato com o cliente.
COLOCAREMANDAMENTO Altera o status de um atendimento colocando-o Em Andamento.
CHEFEIMEDIATOATENDENTE Retorna a coligada e código do atendente (no formato valor;valor) do chefe imediato do atendente informado como parâmetro (coligada do atendente, código do atendente). PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro] PAR. 2 - Código do atendente [inteiro]
CRIARNOVOATENDIMENTO Cria um atendimento em branco para o atendente responsável pelo atendimento do contexto e preenche o assunto e a solicitação deste novo atendimento como sendo o texto informado nos parâmetro (nesta ordem, assunto e solicitação)! Retorna o número do atendimento criado. PAR. 1 - Novo assunto [texto] PAR. 2 - Nova solicitação [texto]
CRIARCOPIAATENDIMENTO Cria cópia de um atendimento para o atendente responsável pelo atendimento original. O atendimento original deve ser informado via parâmetro, se não informado, o atendimento original será o atendimento do contexto. Retorna o código do atendimento gerado. PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro]; PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro]; PAR. 4 - Lista de campos e valores a serem alterados no atendimento criado [texto]. Formato: Sem espaços e aspas para campos texto. Pares de valor: (CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome do parametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...); PAR. 5 - Indicativo se é para relacionar o novo atendimento com o original (0=Não Relacionar, 1=Relacionar) [inteiro]
CONCLUIDOCONFIRMADO Executa a função de Concluído confirmado para o atendimento.
CONCLUIRARESPONDER Executa a função de Concluir a Responder para o atendimento.
CONCLUIDORESPONDIDO Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento.
DESCRICAODETALHEPRODUTO Retorna a descrição do detalhe do produto.
DEFINECONTAOCLIENTE Define o atendente contato com o cliente como sendo o atendente informado como parâmetro. PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro]
DATAALARME Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data formatada como texto (dd/mm/yyyy)! PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro]; PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
INSERIRAPONTAMENTO Cria um novo apontamento para o atendimento do contexto. PAR. 1 - Data de início da atividade[data]; PAR. 2 - Hora de início da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00]; PAR. 3 - Número de horas gastas na atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00]; PAR. 4 - Data de término da atividade[data]; PAR. 5 - Hora de término da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00]; PAR. 6 - Percentual de completude da atividade[inteiro] PAR. 7 - Comentário sobre o apontamento[texto] PAR. 8 - Código do atendente do qual o apontamento será gerado[inteiro]
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