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...

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
id1
labelSolicitações

As solicitações que possuírem o status (TQB_SOLUCA) ="A - Atendimento" serão apresentadas nesta seção, com os seguintes campos disponíveis em tela:

CampoDescrição
Legendaimagem

Image AddedS.S. de Melhoria (TQB_TPSERV = 2)

imagem Criticidade -

Image AddedS.S. de Incidente (TQB_TPSERV = 1)

Solicitação (TQB_SOLICI)Código da solicitação de serviço.
Tipo Solicit. (TQB_TIPOSS)

Tipo da solicitação. Podendo ser:

B - bens;

L - localizações.

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)Código do bem ou localização.
Desc.Bem/LocNome do bem ou localização.
Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)Nome do centro de custo do bem ou localização.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)Data de abertura da solicitação.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)Hora de abertura da solicitação.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)Código do serviço da solicitação.
Ordem Servic (TQB_ORDEM)Código da O.S. relacionada, se houver.
Nome Solicit (TQB_NMSOLI)Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser:

1 - Alta;

2 - Média;

3 - Baixa.

Tipo Solicit (TQB_TPSERV)

Tipo da solicitação, podendo ser:

1 - Incidente.

2 - Melhoria.

Acima das solicitações existe uma opção de busca que permite encontrar S.S. por determinados códigos, como código do bem, código da S.S., do centro de custo, solicitante e etc. No menu lateral esquerdo, existem as seguintes opções:

OpçãoDescrição
Filtro

Permite filtrar as S.S. em tela em:

  • Mostrar todas as S.S. abertas
  • Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 10 dias
  • Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 30 dias
ImprimirImpressão das S.S. selecionadas em tela.
Histórico da S.S.Histórico de todas as S.S. abertas para aquele bem.
Cancelamento da S.S.Permite efetuar o cancelamento da Solicitação.
Legenda

Melhoria

Incidente

Card
id2
labelDetalhes da Solicitação

Este quadro irá mostrar os detalhes da S.S. que estiver selecionada na seção das solicitaçõs. Estão disponíveis os seguintes campos:

CampoDescrição
Solicitação (TQB_SOLICI)Código da solicitação.
Bem/Localiz (TQB_CODBEM)Código do bem ou localização.
Centro Custo (TQB_CCUSTO)Código do centro de custo do bem ou localização.
Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)Nome do centro de custo do bem ou localização.
Centro Trab. (TQB_CENTRA)Código do centro de trabalho do bem ou localização.
Nome C. Trab. (TQB_NOMCTR)Nome do centro de trabalho do bem ou localização.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)Data de abertura da solicitação.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)Hora de abertura da solicitação.
Ramal (TQB_RAMAL)

Número do ramal do funcionário que solicitou a abertura da solicitação de serviço.

Situação S.S. (TQB_SOLUCA)

Tipo de solução dada a S.S., podendo ser:

A - Aguardando Análise;

O - Solicitação fechada com geração de Ordem de Serviço;

S - Solicitação fechada sem geração de Ordem de Serviço;

D - Solicitação distribuída.

Serviço (TQB_DESCSS)Descrição da S.S. para posterior análise do executor.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)

Código do serviço que será executado na

solicitação.

Nome Solicit (TQB_NMSOLI)Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação.
Email Solici (TQB_EMSOLI)Email do solicitante da solicitação de serviço.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser:

1 - Alta;

2 - Média;

3 - Baixa.

Contador (TQB_POSCON)Posição do primeiro contador do bem na abertura da solicitação.
2. Contador (TQB_POSCO2)Posição do segundo contador do bem na abertura da solicitação.
Tipo Solicit (TQB_TPSERV)

Tipo da solicitação de serviço, podendo ser:

1 - Incidente.

2 - Melhoria.

ImagemPermite a visualização, inclusão ou alteração de uma imagem para a solicitação.

No menu lateral à esquerda desta seção, ainda existem as seguintes opções:

OpçãoDescrição
Alterar Solicitação

Através dessa opção, é possível alterar os campos da S.S. listados abaixo:

  • Centro de Custo (TQB_CCUSTO)
  • Ramal (TBQ_RAMAL)
  • Serviço/Descrição da S.S. (TQB_DESCSS)
  • Prioridade (TQB_PRIORI)

Ao selecionar essa opção, são disponibilizados dois novos botões, que permitem salvar ou cancelar as alterações realizadas.

Questionário de SintomasCaso a família ou tipo de modelo do bem possuam um questionário de sintomas cadastrado (através da rotina de Diagnóstico - MNTA299) , é possível utilizar esta opção. Não será possível responder o questionário, apenas a sua visualização (VERIFICAR).
Detalhamento da SolicitaçãoAbre uma nova tela com mais detalhes da S.S., com opção de acompanhamento de follow-ups e atendentes daquela solicitação.
Informações do SolicitanteAbre uma tela com informações sobre o solicitante daquela solicitação.
ConhecimentoAbre o banco de conhecimento da solicitação.
Card
id3
labelAtendentes
Esta seção está subdividida em três abas: Equipes, Atendentes e Terceiros, sendo possível distribuir S.S.'s com qualquer um desses atendentes.
Card
id4
labelLegenda

Esta opção permite visualizar a legenda da Prioridade(TQB_PRIORI) das Solicitações de Serviço. 

Os valores disponíveis são:

  • Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação do responsável pela manutenção.
  • Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
  • Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
  • Prioridade Baixa -  Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.

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