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que podem ajudar:
- Informações a serem enviadas no ticket.
- Informe a versão do sistema;
Para identificar a versão do sistema acesse o menu: Ambiente | Sobre | Mais Info.
Se vc é um novo totver, primeiramente, seja bem vindo!
Se prepare para uma jornada incrível com a gente! Aqui você vai conhecer um lugar de gente boa que é boa gente!
Esse conteúdo vai te ajudar no direcionamento dos seus primeiros trinta dias e te ajudara a entender como você é importante no processo.
Mas antes de tudo, você precisa conhecer a Totvs.
A trilha de onboarding foi preparada pela universidade para os novos totvers, nela você conhecera a totvs e tudo que precisa saber, portanto, inicie por aqui, se dedique a este processo de aprendizagem que será extremamente importante para seu crescimento profissional.
https://universidadetotvs.com.br/skin/atena/training/trail/1217/activity/16129
Na universidade você encontrara um conteúdo extremamente rico, desenvolvido por Totvers para Totvers, portanto aproveite ao máximo e conheça as trilhas.
Ou no canto inferior da tela, aba Sistema.
- Informe se a base de dados utilizada é SQL ou ORACLE;
- O ambiente é três camadas ou local;
- Se o ambiente estiver hospedado no Cloud da TOTVS, envie também os dados do ambiente Teste no qual ocorre o problema;
- Descreva em detalhes o processo realizado que leva ao comportamento questionado, documentando e/ou enviando prints, arquivos txt, logs, arquivo RMError e memória de calculo (se for o caso). Se possível, demonstre todo o processo em video pois, pode haver detalhes essenciais a obtenção do mesmo resultado, ou mesmo, que evidenciem para o Suporte a provável causa da ocorrência em seu ambiente;
- Descreva o comportamento desejado;
- Indique se existe alguma particularidade no cenário que levam ao comportamento questionado;
- A partir de quando a demanda começou a ocorrer? Caso seja a partir da atualização de uma versão, informe a versão anterior e a atual;
- O comportamento acontece apenas para um usuário ou todos.
IMPORTANTE!
Quando o analista do suporte solicita alguma informação, o ticket fica Pendente aguardando o retorno do cliente por 7 dias, após esse período o status dele é atualizado automaticamente para Validação Cliente. Caso em 5 dias não ocorra novas interações, o ticket é Fechado pela ferramenta de atendimento. Caso o analista envie uma solução, o status do ticket muda para Resolvido. Assim, se você concorda com a solução, não é necessário sinalizar no ticket, pois após 5 dias o mesmo será fechado automaticamente. Nesse momento basta que você responda a pesquisa de satisfação avaliando o atendimento recebido. |
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Nota: no primeiro acesso ao Portal do Cliente, o administrador deverá informar o OPEN ID(e-mail) e a SENHA FORTE recebidos por e-mail e, posteriormente, incluir os contatos autorizados para acesso, que terão e-mail e senha exclusivos.
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