Histórico da Página

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Você pode conhecer os modelos de comunicado padrão, mas também pode sugerir novas ideias e criar novos comunicados. Sabe aquele feedback bacana que você recebeu do cliente e gostaria de compartilhar pra geral? Que tal transforma-lo em comunicado? O time de CS pode te ajudar!

Image AddedEVENTOS ESPECÍFICOS

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Conheça nossa pagina de eventos: https://eventos.totvs.com/

Image AddedACESSO REMOTO

 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes. Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

Image Added FAIXAS

Como citamos aqui, os modelos de contrato comercializados hoje, são: Gold, Silver, Rhodium e Spoc Light, Dentro de cada contrato possui suas faixas e em alguns casos possui também um baseline, sendo que:

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Em alguns cenários há necessidade de analise do time de produto. Dentre as possíveis analises do time de Produto vamos nos deparar com: issue de manutenção, issue de apoio, apoio- cliente ou até mesmo identificação de uma possibilidade de melhoria.

Image AddedMANUTENÇÃO

As demandas de manutenção são registradas pelo PRIME, após a simulação do incidente; É gerada a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise; Os prazos são diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

Image Added DATA DE ACORDO

Algumas manutenções são mais complexas e requer uma analise minuciosa, além de grande esforço de produto para a liberação. Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

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