PROCESSOS PRIME RM

Você já conhece a Central Colaborativa TOTVS?

A central é um local para compartilhamento de ideias, aprimorando a constante evolução dos nossos produtos. Nela é possível cadastrar suas sugestões de melhoria e inovação, permitindo que outros clientes promovam suas ideias, além da possibilidade de apoiar outras sugestões já cadastradas. Tudo isso de forma simples, ágil e eficaz! 

Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Confira os OBJETIVOS dessa super ferramenta! Vamos lá?

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Diversos processos dentro do PRIME são diferentes do dia a dia de cliente dentro do suporte Padrão. Aqui vc vai conhecer essas particularidades que lhe proporcionara mais segurança para desenvolver suas atividades.

 Preparamos Mas não é só isso! Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todas as FUNCIONALIDADES da Central Colaborativa. O que está esperando? Acesse agora!todos os PROCESSOS.

 COMUNICADOS

A cada início de novo cliente , ou  atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.

Image RemovedEVENTOS ESPECÍFICOS

Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também veem percebem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.

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 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

MANUTENÇÃO E MELHORIAS

Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;

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Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.

FAIXA 1, 2  E 3FAIXAS

Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato.  Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente.

TICKET FILHO

ISSUE DE APOIO

FERRAMENTAS

DASHBOARD

gora, quando você criar a melhoria na Central Colaborativa e clicar em ENVIAR, passará a segui-la de forma automática! Com isso, receberá uma notificação em qualquer interação que haja na melhoria que cadastrou.

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