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Caso tudo esteja funcionando nos passos anteriores e mesmo assim o desconto não foi seja retornado, acesse o motor e certifique-se de que a oferta que o cliente está informando realmente existe. Se a oferta existir e mesmo assim, o desconto não estiver sendo retornado será preciso pegar como evidência o logcx e o log do motor de ofertas,  e abrir uma issue de apoio para investigação.