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  • Requerimentos solicitados

Versões comparadas

Versão antiga 5

changes.mady.by.user Alexandra Moura Fernandes

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comparado com

Nova versão 6

changes.mady.by.user Marcos Vinicius Miranda de Souza Lima

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Chave

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Neste menu Portal | Secretaria | Requerimentos | Solicitados, o aluno irá Acompanhar e Interagir (mediante a permissão) toda a movimentação das solicitações que estão em em Andamento, Concluído ou Cancelada.(aviso)  Portal | Secretaria | Requerimentos | Solicitados


O Aluno / Responsável irá contar com as seguintes informações:

  • Filtro referente ao Grupo de Atendimento;
  • Filtro pelo número de protocolo;
  • Nº do protocolo;
  • Etapa Atual;
  • Data e Hora de Abertura;
  • Solicitação : Refere-se a descrição da solicitação de atendimento informado no ato da abertura.
  • Discussão: Mantém todo o histórico de discussão referente caso o Aluno / Responsável interaja na solicitação.
  • Arquivos: O Portal lista a relação de arquivos adicionados no requerimento. O Aluno / Responsável poderá efetuar o download do arquivo adicionado.

  • Para identificar o status da solicitação, o aluno contará com uma legenda onde será possível identificar se forma clara e objetiva, as solicitações apresentadas.



Informações
titleEnviar arquivos, Adicionar Discussão e Cancelar a Solicitação

Para as solicitações que estão em Andamento

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Permissões

  • A opção: "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
  • A opção: "Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em: Educacional | Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações | Permitir inclusão de discussão no atendimento
  • A opção: "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos

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Aviso
iconfalse
titleEnvio de arquivos

Para o envio de arquivos, nos Requerimentos em andamento, o usuário poderá anexar os arquivos até chegar a totalidade do valor definido nos parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento em: Configurações | Parâmetros | 51.05 - Arquivos Anexos ao Atendimento.

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Exemplo:

O valor está parametrizado para aceitar no máximo 2 MB por atendimento, neste caso, o usuário poderia anexar vários arquivos até chegar em sua totalidade de 2MB.

Caso o usuário anexe um arquivo com valor maior que ainda está disponível, será apresentado uma mensagem informado que o valor máximo do arquivo a ser incluído, conforme o print abaixo.

print.

Permissões:

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Mais informações sobre como configurar a integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS

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Gestão de Relacionamento com o Cliente

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podem ser obtidas aqui.