O SmartERP Protheus é a evolução natural do Microsiga Protheus ERP disponibilizado como um serviço (SaaS). SaaS significa Software as a Service, isto é, o software como um serviço: aplicações on-line executadas no computador, tablet ou celular, de maneira simples e remota, sem a necessidade de instalação local do software. A utilização deste modelo tem sido uma forte tendência no mundo empresarial, pois sendo um serviço, o cliente adquire o direito de usá-lo, sem a necessidade de comprar a licença do produto.
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| title | Arquitetura Multicamada na nuvem |
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| Trata-se da instalação padrão do Microsiga Protheus ERP em um ambiente de alta disponibilidade na nuvem. A infraestrutura para utilização do SmartERP Protheus é de responsabilidade da TOTVS, ou seja, contempla a manutenção de todos os artefatos disponibilizados dentro do ambiente. O cliente é o usuário desta ferramenta.
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| O SmartERP Protheus pode ser acessado de qualquer local e em qualquer hora, desde que se tenha conexão com a Web. Para manter a fluidez de navegação do produto é recomendável o acesso à um bom sinal de internet.
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| A implantação é mais simples em comparação com o modelo tradicional, pois basta conectar-se ao sistema por meio do endereço fornecido no momento da contratação e, com login e senha, acessar todas as funcionalidades do SmartERP Protheus. Lembrando que será necessário prover o sistema com as informações da empresa e realizar as personalizações possíveis, conforme as especificidades do negócio. Vale destacar que, por causa disso, muitas vezes será necessário adaptar processos da Organização à estrutura do ERP.
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| title | Personalizações e Customizações |
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| O Microsiga Protheus ERP utiliza a linguagem Advanced Protheus Language (AdvPL) que possui uma flexibilidade para a montagem de regras específicas para atender o negócio do cliente. Trata-se de uma linguagem orientada a eventos e objetos, que configura o software conforme as demandas do negócio do cliente, por meio de parametrizações, customizações e utilização de Pontos de Entrada. Para isto, disponibilizamos aos desenvolvedores, diversas ferramentas para construção e gestão das personalizações solicitadas pelo cliente. Para mais informações, acesse: 8. SmartERP Protheus - Personalização do ambiente
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| A atualização é uma medida preventiva que agrega muito valor à segurança e ao desempenho do software de gestão de uma empresa. No modelo SaaS, todas as atualizações ocorrem de forma programada e sempre seguindo as versões/releases disponibilizadas dentro do ciclo de vida dos produtos da TOTVS. As atualizações contemplam correções, melhorias e novas legislações.
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| title | Diminuição com os custos de TI |
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| Contratar o SmartERP Protheus significa ter acesso a todas as funções do software tradicional, mas sem os custos de licença, manutenção e infraestrutura. Após a contratação e disponibilização do ambiente, o acesso aos serviços contratados é imediato, pois o sistema já está instalado.
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| title | Rapidez para resolver problemas |
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| Praticamente, toda assistência necessária pode ser feita remotamente, reduzindo tempo e trazendo soluções de forma mais eficaz.
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| Os dados referentes ao SmartERP Protheus são armazenados na computação de nuvem, facilitando o acesso por meio de qualquer computador ou dispositivo. Isto é, os dados não são perdidos, caso o acesso tenha que ser feito de outro dispositivo.
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Compreendemos os módulos de backoffice, recursos humanos e verticais expedidas pelo produto. Não atendemos integrações que exigem o uso de conexões diretas ao banco de dados e/ou a portas diferentes da utilizada pelo protocolo HTTP (ex. SIGAACD).
O processo de atendimento e manutenção do SmartERP Protheus está descrito no Guia de Atendimento e Relacionamento que pode ser encontrado no Portal do Cliente.
Por meio do cockpit é possível verificar os serviços que estão sendo executados, coletar logs, criar novos ambientes de teste e iniciar um novo processo de customização. Este cockpit é enviado no momento da contratação do SmartERP Protheus.
Além de toda a flexibilidade que a TOTVS tem em prover aberturas para que o cliente realize as sua customizações/personalizações, a TOTVS passa também a armazená-las em um espaço reservado do ambiente. Com isto, a TOTVS garante para o cliente, a segurança e versionamento de todas as suas personalizações e a automação de verificação na qualidade do código e compilação automática no ambiente. Esta funcionalidade está disponível no cockpit de Gestão do Ambiente. Para mais informações, acesse: 8. SmartERP Protheus - Personalização do ambiente
O gerenciamento de toda a infra-estrutura do SmartERP Protheus é de responsabilidade da equipe de Gerenciamento SMART. Este time é responsável pela instalação, armazenamento, manutenção e testes funcionais de todos os ambientes na nuvem. Vale observar que a implantação do produto e provimento (input) de dados é de responsabilidade do cliente. Conheça alguns tópicos importantes: | Deck of Cards |
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| | Card |
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| id | SMARTERP1 |
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| label | Processos |
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| Os processos definidos para a atualização do ambiente são: - Definição do calendário de atualização;
- Definição dos componentes/artefatos que estarão no ambiente;
- Homologação prévia dos componentes antes da disponibilização;
- Comunicação com os clientes para aprovação do processo de atualização .(Virada de releases)
Semanalmente, há uma janela de atualização para o ambiente os ambientes de homologação e outra para o ambiente de produção. Ambos possuem a precedência dos testes em ambiente de homologação , tanto pela TOTVS, quanto pelo clienterealizados pelo time de produto TOTVS. Após a aprovação de ambos é que o processo de atualização será submetido à produção. O Quando há troca de release, o cliente deve realizar a homologação e aprovação destas das novas atualizações e após isto, o comitê de mudança TOTVS avaliará todos os aspectos da mudança: impacto, riscos, procedimento de rollback, entre outras coisas, aprovando ou não a mudança. |
| Card |
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| As atualizações seguem o seguinte escopo: - Atualização padrão: Todos os componentes disponibilizados pela TOTVS até a janela, serão atualizados juntos : binário, repositório padrão, dicionário de dados, menus e artefatos de configuração;
- Atualização Infra-estrutura: É composta apenas por itens de configuração (IC’s) que foram modificados desde a última liberação. Pode ser uma configuração simples, sem a necessidade de downtime;
- Atualização de emergência: A liberação de emergência é requerida no caso de dificuldade ou de solução de problema de alta prioridade, como por exemplo, o ambiente parado sem a possibilidade de uso. Este tipo de atualização deve ser utilizada com cautela e de forma reduzida, pois interrompe o ciclo de liberação e tende a falhas.
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| Card |
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| id | SMARTERP3 |
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| label | Benefícios |
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| Realizado em conjunto com o gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudança e testes operacionais traz os seguintes benefícios: - Reduz a taxa de erro no serviço do SmartERP Protheus;
- Minimiza as interrupções do serviço sincronizando a liberação com empacotamento dos componentes de software e de hardware;
- Garante que o hardware e o software da produção são de boa qualidade (ou conhecidos);
- Assegura ambientes de teste e de produção estáveis;
- Melhora a utilização dos recursos do usuário através do esforço combinado durante os testes de novas liberações;
- Realiza a monitoração e proteção apropriadas da infra-estrutura;
- Mantém o software consistente e atualizado com as últimas correções;
- Diminui o perigo de intervenções desautorizadas.
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| Card |
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| id | SMARTERP4 |
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| label | Calendário |
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| Para aplicar este modelo de atualização, a TOTVS disponibiliza o calendário de atualização dos ambientes de homologação e produção. O calendário apresentado abaixo refere-se à sustentação do ambiente: | Domingo | Segunda-feira | Terça-feira | Quarta-Feira | Quinta-Feira | Sexta-Feira | Sábado |
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| Sem Atividade | Atualização Padrão (Produto)
Contém as liberações (ptms) realizadas pelo time de produto na última semana.
Período: 22:00 às 06:00 | Atualização de Infra-Estrutura Período: 22:00 às 06:00 | Montagem e Homologação dos RDMs | Montagem e Homologação dos RDMs | Montagem das Imagens de Atualização do Ambiente | Manutenções Emergenciais de Infra-estrutura |
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| Atualização de emergência |
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| Informações |
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O calendário acima não contempla a aplicação de pacotes acumulados, expedições continuas e/ou a virada de release. Destina-se à atualizações simples cujo tiveram vinculação de issues expedidas aos clientes do SMARTERP das expedições continuas ou pontuais cujo tiveram a expedição realizada dentro do portal do cliente e/ou correções pontuais de infra estrutura. A aplicação de expedições continuas, pacotes acumulados e/ou virada de release, exige que haja alterações de dicionario de dados o cliente e todas as alterações de dados faz-se necessário a aprovação e homologação por parte do cliente em seu ambiente de desenvolvimento. Para este, teremos um novo calendário de aplicação. Estamos preparando os ambientes para à atualização do release 12.1.27, sendo assim, as atualizações mensais referente ao calendário abaixo estão congeladas | Scroll Content Block |
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| Planejador de Roteiro |
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| maplinks |
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| timeline | true |
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