Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

 Integração das informações do Call Center para o Gestão de Serviço

Passo a passo:

 A integração entre os módulos Call Center e Gestão de Serviços se dá através do Atendimento Telemarketing.

Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo SIGATMK é possível que a rotina TELEMARKETING a partir da ação gere registros na integração com o módulo SIGATEC - Gestão de Serviços

(gerando um chamado técnico)

Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing (TMKA272):

1. Adicione um  Operador configurado com acesso ao Atendimento Telemarketing.

2. Configure o campo UQ_INTTEC (Gera chamado técnico) na rotina Cadastro de Ações (TMKA240)

3. Habilite o botão Chamado Técnico na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing, acessando o cadastro do operador, em outras ações, Tollbar, e habilite a opção.

4. Inclua um Atendimento Telemarketing.

5. Clique no botão Chamado Técnico.

Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?"

Selecione sim e automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços.