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Operador atribuído ao Atendimento difere do Operador que esta acessando.
Produto: | Microsiga |
Protheus® |
Ambiente: |
Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: |
Ao gerar um atendimento na |
Agenda do |
Operador com o operador X |
, o atendimento |
fica com o campo operador |
com a informação do operador Y. |
Ambiente:
Passo a passo: |
Pela Regra de Negocio, para que dois Operadores não efetuem a cobrança de um mesmo título/cliente, se esse cliente já tiver uma atendimento em aberto com outro operador, ou seja, um outro titulo aberto na SK1 atrelado ao operador Y. O sistema atrela todos os demais |
títulos desse |
cliente para o mesmo operador, para que não ocorra de ser cobrado duas vezes por dois operadores diferentes. Desta forma quando o operador X incluir o atendimento o mesmo |
ficará em nome do operador Y. |
- Campo da SK1 que informa a qual operador o cliente esta amarado.
Caso queria que o titulo fique com o operador x e necessário transferir esse titulo e os demais títulos em aberto que estão com o operador Y para o operador x através do processo de transferência de cobrança.
- Tela da transferência de cobrança demonstrando local para gerar a transferência dos títulos disponíveis na SK1 para o operador que desejar.
Acessando a Seleção de Títulos (TMKA180) é possível visualizar o Operador responsável pelo título através do campo "Operador" (K1_OPERAD) Caso necessite transferir o título para outro Operador, é necessário realizar o processo de Transferência de Cobrança (TMKA300). |
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