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Configuração de Grupos de Atendimento para o Call Center

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Informações e configurações de Grupos de Atendimento.

Passo a passo:

Nesta rotina definem-se as configurações das estações e as operações que pode se realizar em cada grupo de vendas ou grupo de atendimento.

Pode-se associar mais de um operador no mesmo grupo de atendimento, ou ainda, cadastrar um grupo de atendimento para cada operador, dependendo das funções de cada atendente do Call Center.


No Cadastro de Grupos de Atendimento (TMKA040) estão disponíveis as abas:
Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idGrupos de Atendimento
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelRotinas
CampoNomeDescrição
U0_CODIGOGrupoCódigo do grupo de atendimento
U0_NOMEDescriçãoDescrição do grupo de atendimento
U0_TEMPCROT.M.ATempo médio de atendimento para cada chamada efetuada ou recebida (tempo ideal para o atendimento);
U0_BOUNDLigações

Tipos de ligação que o grupo pode efetuar (receptivas, ativas ou ambas).

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelTelefonia

A pasta telefonia tem relação com as configurações de Hardware que podem ser integradas ao módulo, para saber mais sobre o assunto, consulte também os links abaixo:


CampoNomeDescrição
U0_TIPOCTIHardwareTipo do hardware utilizado pelo Protheus Call Center. Indica se a estação do grupo utiliza um Modem ou recursos da CTI (Modem, CTI ou Manual). Se o preenchimento deste campo for Manual, as ligações ativas são feitas manualmente pelo sistema;
U0_EXTERNALinha Ext.Configuração do número para acesso à linha externa (0 para ramal ou branco quando se tratar de linha direta);
U0_OPERESTMesmo EstadoCódigo da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas dentro do Estado (utilizado somente para atendimento ativo)
U0_OPEFESTFora EstadoCódigo da operadora de telefonia utilizada para as ligações efetuadas fora do Estado (utilizado somente para atendimento ativo);
U0_TIPOATEOutboundIndica se os operadores relacionados ao grupo podem gerar listas de outbound progressivas nas campanhas. Para isso utilize CTIs homologadas que permitam a realização de discagens automáticas por meio de uma lista de contatos/agenda.
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelTelemarketing
Nesta pasta configure os dados relacionados aos acessos dos operadores pertencentes ao grupo de atendimento do tipo Telemarketing.


CampoNomeDescrição
U0_USAMAILEnvia e-mailIndica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a enviar e-mail (cross-posting) nas operações de marketing ativo
U0_USAAGENEnvia agendaIndica se os operadores do grupo de atendimento estão autorizados a acessar a agenda dos representantes, possibilitando o agendamento de visitas;
U0_CONFTMKConfig. TMKIndica a configuração padrão de telemarketing utilizada nas rotinas de atendimento;
U0_TMKWIZUsa Wizard

Configura o uso de um Wizard para agilizar o preenchimento dos itens do atendimento e agrupar as principais informações necessárias.

Wizard - Atendimento do Telemarketing

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelTelevendas

Nesta pasta informe os dados relacionados à rotina Televendas (Vendas).

CampoNomeDescrição
U0_DESCONTDescontoIndica se o operador tem permissão para dar descontos nos orçamentos de vendas e se tiver, qual o tipo de desconto.
U0_ACRESCIAcréscimoIndica se o operador tem permissão de efetuar acréscimos nos pedidos de vendas
U0_VALIDADValidadeIndica a quantidade de dias para a validade dos orçamentos gerados no Televendas
U0_AVALCREAvalia Créd.Executa a análise de crédito dos clientes na geração dos pedidos de venda
U0_AVALESTAvalia EstoqExecuta a análise de estoques na geração dos pedidos de venda
U0_ESTACAOEstaçãoCódigo da estação que contém a configuração TEF.
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelTelecobrança
Nesta pasta informam-se as regras utilizadas para a Telecobrança.


CampoNomeDescrição
U0_REGSELSeleçãoCódigo da Regra de Seleção (TMKA160)
que o grupo de operadores deve seguir para selecionar um título, e a partir deste, definir que cliente será cobrado, considerando todos os títulos dos clientes.
U0_REGNEGNegociaçãoCódigo da Regra de Negociação (TMKA190)
que define as possibilidades que o operador tem para negociar um determinado título.
U0_TIPOIETipo GrupoSe o grupo é Interno ou externo.
U0_TLCMAILEnvia e-mail

Permite ao operador enviar e-mails aos usuários relacionados à gestão da cobrança.

Configurar Email - Call Center

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