Histórico da Página
| Passos | Descrição |
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1a. Ação Entendimento Inicial do Incidente | Sempre ouvir o cliente e entender seu incidente, questionar sobre o inicio do problema e quais fatos que levaram a gerar o incidente. Tente entender junto ao cliente quando (linha do tempo) o problema teve inicio, se teve alguma aplicação de pacote, binários ou dbaccess e quais foram os artefatos envolvidos. Registre no Ticket essas informações. |
2a. Ação Coleta de parâmetros SX6 | Validar com o cliente os principais parâmetros da rotina de custo médio e registrar seus conteúdos no Ticket. PEST06016.1 - MATA330 - Principais parâmetros utilizados no calculo do custo médio Abaixo segue uma lista resumida dos parâmetros essenciais: MV_CUSFIL MV_CUSZERO MV_ULMES MV_SEQ300 MV_CUSTEXC MV_CUSMED MV_CUSFIFO ; MV_CUSLIFO MV_MOEDACM MV_PRODPR0 MV_DOCSEQ Atenção:Caso perceba uma resistência do cliente em encaminhar o conteúdo dos parâmetros, peça uma cópia completa da tabela SX6 e registre no Ticket para analise e consulta. |
3a. Ação Coleta das perguntas SX1 utilizadas na execução da rotina. | Solicitar ao cliente o conteúdo das perguntas configuráveis da rotina de custo médio. Data Limite Final ? [ Informar Conteúdo ] |
4a. Ação Para Incidentes de Baixa Performance. | Para incidentes de baixa performance realize os procedimentos abaixo: a. Verificar se o cliente possui as stored procedures abaixo aplicadas em seu ambiente. Segue link com a documentação explicativa: PEST06008 - MATA330 - Como melhorar a performance da rotina de Recalculo do Custo Médio ?
b. Caso esteja utilizando as procedures recomendadas e a baixa performance persista, peça para o cliente validar a documentação abaixo com a parametrização para melhorar a performance. PEST06008 - MATA330 - Como melhorar a performance da rotina de Recalculo do Custo Médio ? c. Caso a baixa performance persista, peça os logs abaixo para avaliação.
3. Não se esqueça que temos a página do "Comitê de Performance" com diversas orientações internas sobre performance Comitê de Performance - Suporte Técnico Standard [ Documento Interno ]
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5a. Ação Como iniciar uma analise de custos. | |
NÃO UTILIZE O SHIFT+F6 (Como a rotina de custo médio utiliza threads esse método não captura todos os processos)
Registre no ticket as informações para analise de performance....
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