*Situação: | Informar qual o cenário da demanda |
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*Histórico do Atendimento: | Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. |
*Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio. |
*Versão/Release cliente: | Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado. |
*Rotina: | Informar qual a rotina na qual o erro acontece. |
*Data de todos os fontes: | Anexar o arquivo extraído com todos os fontes e suar datas (dentro do Protheus, clicar no Shift + F6 > Exportar dados > Salvar o arquivo e anexar na Evidência) |
*Banco de dados do cliente: | Informar qual o banco de dados do cliente. |
*Dicionário de dados no banco de dados? | Informar se o cliente possui dicionário de dados no banco de dados. |
*Binário: | Informar qual a versão do binário do cliente. |
*Atualização realizada? Qual? (ex.: UPDDISTR, aplicação de pacote atualizado da expedição contínua etc) | Informar se o cliente fez atualização na base e, se sim, qual. |
*Data do RPO utilizado (D-1): | Informar qual a data do RPO (D-1) da base do cliente. |
*Requisitos Gerais: | - Verificar se o preenchimento dos campos no cadastro do job FWTECHFINJOB está correto (ex.: IP, porta, ambiente, nº de threads, rotina, empresa/filial, módulo e recorrência como "Sempre Ativo") e se o job está iniciado;
- Verificar se os parâmetros MV_CONSIG, MV_CSAUTID e MV_CSAUTSE foram criados no sistema, via consulta no banco ou no SIGACFG;
- Verificar se os dados inseridos na configuração do Wizard estão conforme e-mail recebido com os dados para configuração;
- Verificar se os parâmetros MV_CONSIG, MV_URLRAC e MV_URLPLAT estão preenchidos conforme esperado. Essa conferência pode ser feita em consulta na tabela SX6 ou no SIGACFG;
- Para garantir que os dados estão subindo corretamente, verificar o log no console.log ou no Appserver. Recomenda-se habilitar o FWTRACELOG=1 e o CONSOLELOG=1, no appserver.ini. (caso seja necessário, segue procedimento: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360026026133-RM-Como-habilitar-e-gerar-o-Fwtracelog-no-console-log-do-protheus-);
- Verificar, no banco de dados, se o campo S_T_A_M_P_, das tabelas utilizadas no TOTVS Consignado, está como 'NULL' (primeiro envio de dados) ou preenchido com data e hora;
- Verificar se a tabela S137 está preenchida com as verbas e operadora de crédito corretas;
- Na importação de parcelas, garantir que o período selecionado para importação está correto, aberto e ativo;
- No lançamento do valor de empréstimo na rescisão, verificar que a verba usada para lançamento é a mesma configurada para rescisão na S137.
Observações Importantes Caso exista algum problema no envio de dados para a Carol e o mesmo não possa ser identificado facilmente, junto ao cliente, é possível habilitar o LOG de envio de dados para a Carol (Connector Protheus/Carol). Para realizar ativação do LOG, será necessário ativar as propriedades disponibilizadas pela Frame, no arquivo appserver.ini do cliente, logo abaixo da propriedade que possui no nome da base, da mesma forma como estão as propriedades já existentes SourcePath ou ROOTPATH, por exemplo. É possível adicionar as propriedades abaixo de acordo com a necessidade: Propriedade | Valor | Função |
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fwtracelog | 1(ligado) ou 0 (desligado) | Habilita log básico no console do appsever com as chamadas realizadas pelo JOB | fw-tf-debug | 1(ligado) ou 0 (desligado) | Habilita a gravação de informações de debug | FWLOGMSG_DEBUG | 1(ligado) ou 0 (desligado) | Habilita a gravação de informações de debug. Complementa a propriedade fw-tf-debug | fw-tf-logtables | SRA, SRV, Etc..(nome da tabela desejada. Pode ser mais de 1) | Adiciona informações extras para tabelas especificadas. |
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*Validação necessária antes de gerar o APP Consignado: | Deverá ser verificado na tenant do cliente na Carol no connector "protheus_carol" se a carga de dados nas stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado; Deverá ser conferido em especial neste passo: - Existência da staging: mapping
- Existência da staging: organization
- Existência da staging: sra
- Tem que existir registros com a coluna "Last Updated Date" == Mês Atual
- Existência da staging: srd
- Tem que existir registros com a coluna "Last Updated Date" >= Mês Atual -1
- Existência da staging: srv
- Tem que ter os registros do liquido ['RV_CODFOL'] == '0047'
- Existência da staging: rcc
- Tem que ter os registros de configuração do consignado ['RCC_CODIGO'] == 'S137'
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*Simulação/Como reproduzir o problema: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. Informar o motivo caso não se aplique a simulação. |
Para maiores informações: https://tdn.totvs.com/x/a17pIQ |