Histórico da Página
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01. Quando tentamos abrir a Agenda Infantil, está apresentando a mensagem: " Você está sem acesso a internet! favor verificar".
Solução: Verificar se a configuração do Rewrite. Ver item de documentação aqui.
02. Após realizar a parametrização, os menus de Agenda Infantil, Bilbioteca, Pagamento não são apresentados no APP: Meu eduCONNECT
Solução:
1) Verificar se a configuração do Rewrite (verificar se a condição pattern=" /api/(.)"* possui um espaço no início do parâmetro). Ver item de documentação aqui
2) Conferir se não existe a mesma configuração do Rewrite em outros sites (configuração duplicada.)
3) Caso o erro persista, recomendamos habilitar no IIS o "Failed Requeste Tracing Rules" e avaliar como o IIS esta executando o redirecionamento.
03. Ao tentar enviar uma mensagem de Notificação através do RM.exe ocorre o erro: Não foi possível estabelecer comunicação com eduCONNECT SendNotification. The Apns certificate is expired. .TrackingId:dcd9b000-73c6-4cad-8579-cdb637bc2a8e_G22,TimeStamp:3/22/2021 7:22:02 PM
Solução: Verificar se os certificados da Apple Store estão dentro do prazo de validade. Neste caso é necessário entrar em contato com o Dev Team para que o mesmo realize essa a validação.
04. Mesmo após toda configuração de permissão algum botão não fica disponível no eduCONNECT.
Solução: Conferir as configurações de Rewrite e caso esteja funcionando validar se o parâmetro "SubdomainMask" está parametrizado no RM.Host. Caso esteja, a URL do RM.Host do Rewrite deverá ser alterada adicionando o DefaultDB como subdomínio.
Exemplo:
Bloco de código | ||||||
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<rewrite> <rules> <rule name="TOTVS_API_ReverseProxyInboundRule"> <match url="(.*)" /> <conditions logicalGrouping="MatchAny"> <add input="{REQUEST_URI}" pattern="/api/(.*)" /> </conditions> <action type="Rewrite" url="https://colegioteste.rm.cloudtotvs.com.br:8051/{R:1}" /> </rule> </rules> </rewrite> |
Bloco de código | ||||||
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<rewrite> <rules> <rule name="TOTVS_API_ReverseProxyInboundRule"> <match url="(.*)" /> <conditions logicalGrouping="MatchAny"> <add input="{REQUEST_URI}" pattern="/api/(.*)" /> </conditions> <action type="Rewrite" url="https://corporerm.colegioteste.rm.cloudtotvs.com.br:8051/{R:1}" /> </rule> </rules> </rewrite> |
05. Após realizar a parametrização, os menus de Agenda Infantil, Bilbioteca, Pagamento não são apresentados no APP: Meu eduCONNECT
Estava apresentando o seguinte erro:
Solução: Verificar se a dll "RM.Edu.API.dll" no Bin se encontra atualizada. Executar novamente o Restore posteriormente apagar o _Broker.dat reiniciar.
06. Ao acessar o app Meu eduCONNECT e clicar no menu: Agenda Infantil o APP fica carregando o tempo todo, sem retornar as Turmas para cadastro da agenda.
Solução: Neste caso, o App está efetuando o download do banco SQLLite ( das Turmas/Disciplinas do menu: Mensagens e Agenda Infantil no qual o professor está vinculado) onde o tempo máximo é de 10 minutos.
Em alguns casos, o que pode fazer é verificar se na base do cliente possui períodos letivos não não faz parte do período atual, que ainda estão ativos (2019 - 2018 - 20171S – 2017 - 2016) no sistema, fazendo com que ao logar no Aplicativo retornem muitos registros (o que pode onerar o download de todas as Turmas/disciplinas no qual o professor está vinculado).
07. Ao autenticar na parametrização do Meu eduCONNECT, o sistema exibe a mensagem de erro "Erro interno do servidor".
Ao realizar o teste via POSTMAN, obtemos o erro como uma página HTML, onde podemos constatar um serviço de bloqueio contra ataques (DDoS) no ambiente do cliente.
Nesse exemplo, o cliente utilizava dos serviços do CLOUDFLARE (https://www.cloudflare.com/).
Solução: Neste caso, realizamos um acesso em nosso Azure para obter os IPs de saída (portal.azure.com | App Services | educonnect | Networking | Outbound address) das WebAPIs (https://educonnect.azurewebsites.net e http://educonnect-common.azurewebsites.net), e informamos ao cliente todos os IPs para que ele pudesse cadastrar o acesso no CLOUDFLARE.
08. Ao autenticar na parametrização do Meu eduCONNECT, o sistema exibe a mensagem de erro "Não foi possível estabelecer comunicação com o eduCONNECT".
Segue abaixo o print do erro apresentado que vem em conjunto com algumas informações técnicas
Solução: Neste caso, verificamos que o usuário utilizado para a integração com o eduCONNECT não pode ser "Responsável (Pai, Mãe, Resp. Financeiro ou Resp. Acadêmico)" de outros usuários no sistema, pois terá o seu acesso restrito e não será possível alterar as opções de temas do aplicativo na aba eduCONNECT 3/5 dos parâmetros, conforme descrito na documentação (02 - Parametrização). Desta forma, se faz necessário utilizar outro usuário para a integração ou desvincular este usuário dos outros usuários do sistema.
09. Ao acessar o menu: Acadêmico e realizar o download de materiais (Instituição/Disciplina) e Relatórios, aparece o load de carregando e não baixa os arquivos.
Solução: Neste caso, realizar a validação do certificado SSL através do site: https://www.digicert.com/help/ informando no campo: Server Addres o site do cliente sem o /TotvsEducaMobile
Exemplo: O portal do TOTVS Educa Mobile é do cliente é: http://Portal_do_Cliente/Educamobile/
Informar apenas a URL: http://Portal_do_cliente.com.br no campo: Server Address
10. Ao acessar o menu: Mensagens e tentar enviar uma mensagem com anexo ocorre o erro:
Solução: Neste caso, realizar a validação do certificado SSL através do site: https://www.digicert.com/help/ informando no campo: Server Addres o site do cliente sem o /TotvsEducaMobile
Exemplo: O portal do TOTVS Educa Mobile é do cliente é: http://Portal_do_Cliente/Educamobile/
Informar apenas a URL: http://Portal_do_cliente.com.br no campo: Server Address