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  • Tipo de Atendimento - TOTVS Aprovações e Atendimento
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Versão antiga 26

changes.mady.by.user Elis Regina Ferreira Dos Santos

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comparado com

Nova versão 27

changes.mady.by.user Matheus Henrique Furtado Sena

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Ele deve estar vinculado a um Grupo de Atendimentos para ser utilizado e somente atendentes com permissão liberada no perfil, poderão visualizar os tipos de atendimento.


É possível configurar por tipo de atendimento, alguns detalhes dos email que são enviados sobre atendimentos desse tipo, segue abaixo:

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Importante: A Descrição padrão do remetente e Assunto padrão email, sempre pode ser alterados, porem, por questões de segurança, nem todo servidor configurado no envio de email global, ira permitir a alteração Endereço de email padrão do remetente, mantendo sempre o email que foi configurado nos parâmetros globais, isso previne que uma pessoa se passe por outra em um envio de email com intenções maliciosas.


Nota


A partir da  versão 12.1.28, o sistema disponibilizará o processo para "Validar tipo de atendimento" (no cadastro de tipo de atendimento), que permitirá ao usuário validar se o seu fluxo possui alguns requisitos básicos para uma melhor experiência ao utilizar o aplicativo Minhas Aprovações.



Esse processo fica disponível apenas para o usuário com essa permissão no perfil:



O processo verificará se o fluxo possui as seguintes características:


  • Se todas as etapas possuem a finalidade informada (Aprovação ou Reprovação), pois essa informação irá determinar qual o caminho do fluxo o atendimento deverá seguir a partir da ação selecionada pelo usuário no aplicativo;



  • Se o Tipo de Repasse está preenchido no cadastro de todas as etapas ;



  • Se existe relatório vinculado ao tipo de atendimento ou uma etapa do tipo de atendimento (pelo menos uma etapa);



  • Se pelo menos uma etapa possui a ação de conclusão.



Caso esqueça de preencher alguma das características acima, o usuário será informado ao fim do processo de Validar Tipo de Atendimento:




Nota

Obs: Independente do resultado deste novo processo , o fluxo de etapa seguirá normalmente no TOTVS Aprovações e Atendimento.

No App Minhas Aprovações o fluxo também poderá ser seguido, porém o usuário não irá aproveitar da funcionalidade de aprovar ou reprovar atendimentos com apenas um clique no botão apropriado e não terá acesso aos relatórios com dados de aprovação.



Ao habilitar a utilização do App Minhas Aprovações, o sistema já informará que é recomendado executar esse processo. Validando se seu tipo de atendimento está dentro dos requisitos necessários proporcionará uma melhor experiência aos usuários.





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