Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket:
EDAPP - Consulta - Cadastros - Genéricos - DXK - THREAD ERROR - Variable is not an object A630DESVAR
*Vencimento do SLA:
17/08/2021 18:14
Frequência da não conformidade no produto:
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:
Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:
Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:
Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):
Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; -Campo obrigatório
Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; -Campo obrigatório
Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; -Campo obrigatório
Documento de KCS foi consultado. Qual? -Campo obrigatório
Simulação:
Em resumo, quando o cliente tenta abrir o cadastro genérico consultando a tabela DXK ocorre o seguinte problema (processo demonstrado em vídeo): O cliente aplicou o pacote https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=1033229 mas o incidente persistiu.
Ao tentar simular o problema em base local, não existe a tabela DXK, segue: Sendo assim, poderia apoiar na simulação? Ou fico à disposição caso precisem de mais informações ou ainda se já teriam algum direcionamento.
