| Requisitos do Apoio | - Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
- O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
- O cliente realizou testes sem customizações;
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ;
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio - Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
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